本文作者：张武康；郭立宏；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2014年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：实施多渠道零售是零售商应对市场竞争、获取竞争优势的重要途径。研究多渠道零售问题,对于零售商更为有效地开展多渠道零售活动,更好地满足顾客需求具有指导意义。近二十年来,国内外学者在多渠道零售问题研究方面取得了丰硕成果。文章总结前人研究成果,初步构建了研究多渠道零售问题的理论框架,明确了研究的基本方向和主要问题。首先,多渠道零售指零售商通过多种零售形态向消费者销售商品,具体形式是店铺与非店铺的结合;其次,多渠道零售的实施具有拓展市场、追求顾客满意、获取战略优势、实现利润等动机;其三,多渠道零售发展面临组织结构调整、数据融合处理、顾客行为分析、绩效指标建立等方面的挑战,存在价格协同、商品协同、促销协同、售后服务协同等促进企业发展的协同效应;其四,多渠道零售对供应商、顾客、竞争者具有重要而积极的影响,有助于提高互利共赢关系。此外,关于多渠道零售还有些需要进一步研究的问题,如多渠道零售发展应用的比较分析,多渠道顾客购买行为及特征的研究,多渠道零售商所应有的独特资源与保持顾客忠诚度的研究,多渠道零售协同决策、实现利润最大化的最佳渠道融合方案的研究。
【论文正文预览】：一、引言20世纪90年代以来,随着网络与信息技术的应用和普及,许多非店铺式零售渠道(网络零售、直接销售或目录零售)迅速发展起来,消费者购买行为也开始朝着跨渠道模式转变。为适应零售环境与消费者购买行为的变化,在日益激烈的零售市场竞争中获得优势,零售商开始采取多元互补
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：多渠道零售零售理论多渠道整合多渠道协同
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【稿件标题】：[国内外研究现状述评论文]多渠道零售研究述评与展望
【作者单位】：西安理工大学经济与管理学院;西安交通大学城市学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2014年02期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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