本文作者：范学谦；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近年来,随着买方市场的确立,企业能否在激烈的市场竞争中战胜对手取得优势,在很大程度上取决于企业对客户资源的把握,尤其是在供应链管理(简称SCM)环境下,对客户关系管理(简称CRM)要求更为严格和迫切。CRM作为一种新的理念、新的运营管理模式、新的方法和新技术解决方案应运而生。本文结合我国企业运作CRM实践,剖析企业运作CRM存在的问题,提出企业合理实施CRM措施。
【论文正文预览】：1客户关系管理在供应链管理中的重要性美国埃森哲公司指出客户关系管理就是通过一系列能力来识别、吸引和得到公司最有价值客户的一种整体性和系统性方法,而这些能力反过来也必须成为供应链流程的一部分以达到其目标。简而言之,公司需要运用一定能力、借助相关技术正确地对待
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：供应链管理客户关系管理分析措施管理环境供应商企业运作市场竞争解决方案电子商务
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【稿件标题】：【客户关系管理】论供应链管理环境下我国企业的客户关系管理
【作者单位】：武汉科技学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年08期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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