本文作者：张杨；刘玉玫；王磊；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场竞争的激烈化,企业单凭优质的产品已经不再是制胜的法宝,顾客更多看重的是企业的整个服务流程。企业要想在竞争对手中脱颖而出,优质、快捷的服务是必要条件。为此,本文提出了服务流程再造的概念,给出了企业实施服务流程再造的方法框架,希望能够引起企业对服务流程再造的重视。
【论文正文预览】：世界范围内掀起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。但是,该理论在服务业的应用并未受到重视。然而,许多传统的服务流程已经不能适应快速多变的顾客需求,服务业也同样面临着“再造”的问题。一、企业实施SBPR的必要性1993年,哈默和钱皮在《再造公司》中提出了企业流程再造(BPR)的
【文章分类号】：F270.7
【稿件关键词】：服务流程再造业务流程再造企业再造成功实施新流程顾客需求竞争对手决策实施企业战略服务企业
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【稿件标题】：【流程再造的方法】企业服务流程再造方法初探
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年21期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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