本文作者：王永跃；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务失败是导致消费者产生不良情绪的主要诱因。本文在回顾情绪认知理论的基础上,探讨服务失败事件导致消费者产生不良情绪的基本机制,在此基础上提出了基于认知评价的消费者不良情绪消解的ABSC模型。
【论文正文预览】：服务性企业生产的服务最终要卖给消费者。只有消费者满意了企业才可能占领和扩大市场从而促进企业的顺利发展。反之如果消费者不满意市场就会萎缩，企业就会陷入困境。因此企业在销售产品或提供服务的过程中.如何使消费者有一个良好的情绪体验就显得尤为重要。本文在回顾心理
【文章分类号】：F713.55
【稿件关键词】：服务失败消费者认知
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【稿件标题】：[消解情绪浮躁论文]基于认知评价的消费者不良情绪消解ABSC模型
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年11期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王永跃；

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