本文作者：李发林；张存芬；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在激烈、复杂多变的市场竞争中,消费者的需求更加个性化,建立和培育良好的客户关系,是一种新型的营销管理理念。通过客户关系管理获取新的竞争力,是一种新的战略定位,由此必将带来一种新型的商业模式。本文在讨论客户关系管理内涵的基础上,研究如何通过客户关系管理与企业竞争优势之间的关系,探讨了提升企业竞争优势的途径。
【论文正文预览】：一、引言面对竞争激烈、复杂多变的市场环境以及经济全球化的冲击,企业要想生存、发展和获取利润,必须不断培育和提升核心竞争能力,寻求长久的竞争优势。正是基于上述原因,客户关系管理理论自1997年提出后,就受到了理论界和实业界的广泛重视。二、客户关系管理对于CRM的定义,
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系管理CRM竞争优势提升途径
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【稿件标题】：加强客户关系管理提升企业竞争力
【作者单位】：云南国防工业职业技术学院云南国防工业职业技术学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李发林；张存芬；

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