本文作者：刘焱骞；李占平；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：经济全球化时代,商贸活动的国际化流转的顺畅性与所提供的服务质量及其满意度相关。有效的服务补救会对以"顾客满意度、顾客忠诚度、口头传播影响及最低绩效"为基础的商贸活动产生重大影响。本文探讨了如何采取有效的内部服务补救策略而重获顾客满意、塑造品牌声誉、实现组织内的顾客忠诚和组织外的员工忠诚,从而保障商贸活动的顺畅性和盈利性。
【论文正文预览】：经济全球化时代,商贸活动主要通过货物流转以及配套的服务机制赢得利益和尊重。其中基于服务补救机制的商贸活动引起理论界和企业界的普遍关注。相比于实体产品,服务产品明显表现出无形性、不可分离性、品质差异性与不可储存性的特征,自然其服务质量也就在不同时点、不同员工
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意服务失误服务补救
【参考文献】:

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【稿件标题】：商贸活动基于顾客满意的内部服务补救策略
【作者单位】：河北交通职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年06期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：刘焱骞；李占平；

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