本文作者：胡维平；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中,营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系,严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。本文分析了营业员柜台交易失败后的不良服务行为的主要表现形式及其产生的原因,并提出了相应的管理建议。
【论文正文预览】：对零售企业来说,营业员是联系顾客与企业的纽带,是展示企业形象的窗口,营业员的形象和服务行为对于维护企业的声誉以及维系顾客与企业之间的关系至关重要。营业员的不良服务行为往往是破坏顾客与企业之间关系的重要原因之一,它严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。一般
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：营业员柜台交易服务接触不良行为
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【稿件标题】：营业员行为规范|营业员推销失败后不良行为分析
【作者单位】：上海大学影视学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：胡维平；

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