本文作者：亓志钊；高广阔；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2015年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着人民消费水平的不断提高和消费理念的多样化,我国零售行业的百货业态面临着的巨大挑战,传统的顾客服务管理模式已经远远落后于时代发展的需要,亟须改革创新。本文以YZ百货顾客服务管理为研究对象,探讨建立基于顾客导向的服务管理体系,同时研究根据连锁百货门店定位采取门店定制化服务创新战略的创新思路。
【论文正文预览】：1引言伴随着世界科学技术和经济、文化的快速融合发展,中国的经济也迎来了高速发展期,人民生活方式、消费水平和观念日新月异,日臻理性和个性化。经历了近20年的快速发展后,我国零售行业的百货业态已步入成熟期,大型百货店销售增速继续呈下降走势。国内的百货零售企业经过长期
【文章分类号】：F721;F274
【稿件关键词】：百货顾客服务服务创新
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【稿件标题】：百货商场顾客投诉案例|YZ百货顾客服务创新研究
【作者单位】：山东银座商城股份有限公司;上海理工大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2015年09期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：亓志钊；高广阔；

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