本文作者：李学军；刘玉林；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在21世纪的今天,社会产品极大丰富,供大于求的局面使顾客成为交换的主角。与此同时,形态各异的顾客要求往往让企业措手不及,而相关的研究还没引起应有的重视。本文初步探讨顾客要求的定义,概括其对企业的重要作用及相关的管理建议,以此引起企业对顾客要求的高度关注。
【论文正文预览】：密歇根大学的一项研究发现,网上商店有几个关于顾客满意度的指数比2003年以来有所下降,但网站提供的服务和其他网络质量并没有下降。正当他们为此疑惑时,随后的调查为他们找出了原因,原来是顾客要求越来越高,但网上商店在这方面的建树止步不前。如果我们只是用一只眼紧盯顾客
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客要求日常管理
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【稿件标题】：【顾客要求清单】浅谈顾客要求
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年20期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李学军；刘玉林；

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