本文作者：相井成；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：影响顾客对服务质量评价的心理因素包括需求和期望、感受能力、情感因素和心理状态等,常见的心理误差有成见效应、第一印象、晕轮效应、舆论效应、价格错位和错觉误差等。服务通常是无形的,也是无法储存的,属于现场(时)消费,往往难以用测量设备对其质量特性进行检测或验证,因此,服务质量的判断更依赖于顾客的心理评价。
【论文正文预览】：一、影响顾客对服务质量评价的心理因素影响顾客对服务质量心理评价的因素,既有客观的服务质量状况,也有顾客主观的心理状况。客观的服务质量状况需要组织去改进或提升,主观的心理状况也需要组织去调查、分析和把握,并采取相应措施对顾客的心理状况进行影响,使其朝着组织需要
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客心理服务质量评价
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【稿件标题】：家具售后顾客评价表|试析顾客心理因素对服务质量评价的影响
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：相井成；

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