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中国流通经济封面

中国流通经济杂志社

主管单位：北京物资学院,
期刊级别：双核心期刊
出版周期：月刊
国际刊号：1007-8266
国内刊号：11-3664/F
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出版地点：北京市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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顾客忠诚度研究现状|顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望

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常见问题

本文作者：黄嘉涛；张德鹏；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2012年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客忠诚是顾客关系管理的重要指标之一,自20世纪40年代起,企业与学术界不断探寻提高顾客忠诚的管理方法,但顾客忠诚的有效性至今尚有很大争议。文章在系统梳理国内外文献的基础上,对顾客忠诚的内涵、顾客忠诚管理有效性、顾客忠诚与赢利性的关系等研究进行了评析,并提出了顾客忠诚与赢利性关系研究的未来展望。
【论文正文预览】：一、引言随着市场竞争的日益激烈,企业之间的争夺不断从市场份额转向顾客份额,顾客成为企业体现竞争优势的重要资产,顾客关系管理(CRM)的重要性日渐显现,顾客忠诚作为顾客关系管理的核心内容,更成为企业实践与学术研究的热点。事实上,早在CRM概念提出之前,顾客忠诚作为反映顾
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚忠诚管理赢利性顾客终生价值
【参考文献】:

李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期
李纯青;赵平;马军平;;零售业回报计划感知价值对客户忠诚的影响[J];管理科学学报;2007年04期
汪涛;徐岚;;经营顾客资产[J];经济管理;2001年20期
马宝龙;王高;李金林;李纯青;;关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究[J];南开管理评论;2009年03期
徐彪;王永贵;杨忠;;客户对雇员的个人忠诚与企业绩效关系研究——基于中国“关系”情境下的多重案例研究[J];商业经济与管理;2008年11期
马宝龙;李飞;李纯青;;关系营销范式下客户份额增加行为研究[J];商业经济与管理;2010年02期
李纯青,徐寅峰,董铁牛;带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析[J];运筹与管理;2004年01期
李春成;李崇光;;零售企业顾客忠诚影响因素分析[J];中国流通经济;2007年03期
郑浩,胡正明;论顾客资产管理的实施模型[J];商业研究;2005年13期
刘秋生;张春;;基于客户价值的企业营销策略研究[J];商业研究;2010年06期
王里克,鲜静林;电信运营企业的核心竞争力——顾客资产研究[J];科技和产业;2004年09期
郑浩,胡正明;论顾客资产的价值体验模型[J];东岳论丛;2004年05期
马宝龙;李飞;王高;李纯青;;随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用[J];管理工程学报;2011年01期
黄兴;刘海峰;唐小飞;;关系导向对正面口碑传播的影响研究[J];重庆与世界;2011年21期
郭湘如;晁钢令;;顾客资产理论研究的技术路径比较[J];华东经济管理;2007年07期
郝媛媛;叶强;李一军;;基于影评数据的在线评论有用性影响因素研究[J];管理科学学报;2010年08期
杨秀丽;程永运;;对情境因素下消费者超市购物行为的研究[J];价值工程;2009年04期
姜道奎;;大客户营销管理问题与对策——以某药业公司为例[J];科技与管理;2010年06期
陈荣;;营销模型的发展与展望[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
;Research on the Customer Relationship Management of Real Estate Enterprise[A];Proceedings 2010 IEEE 2nd Symposium on Web Society[C];2010年
蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年
王晓灵;HR部门顾客关系管理及其对企业智力资本驱动研究[D];同济大学;2008年
陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年
喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年
胡翠红;供应链需求和结构不确定性问题研究[D];西南交通大学;2009年
张晓飞;关系营销视角的网络商店信誉研究[D];大连理工大学;2009年
赵文涛;企业品牌风险管理及其在我国煤炭企业的应用研究[D];西安科技大学;2010年
孙军;VIP服务价值测评研究：模型构建与实证分析[D];吉林大学;2011年
张毅;基于顾客资产的企业竞争优势研究[D];辽宁大学;2011年
王欣;MD药业公司大客户营销管理问题与对策研究[D];大连理工大学;2010年
胡倩;伊泰公司关系营销策略研究[D];湘潭大学;2010年
崔方;康洁公司顾客资产价值管理策略研究[D];山东大学;2010年
唐桂;商业银行顾客资产测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
张健;商业网站顾客资产测量与提升研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
李青;基于实物期权理论的电信运营企业顾客资产测量研究[D];湖南大学;2009年
胡登峰;企业核心能力与指标体系研究[D];安徽农业大学;2003年
戴学章;卷烟品牌营销理论与实证研究[D];昆明理工大学;2005年
王迎化;中国企业500强基于网站的客户关系管理应用特征研究[D];电子科技大学;2006年
鲁艳丽;基于数据挖掘技术的培训行业重点客户特征研究[D];吉林大学;2006年
马力行,蒋馥;客户忠诚的影响因素及其相互作用[J];商业研究;2004年15期
万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期
陈明亮;客户忠诚决定因素实证研究[J];管理科学学报;2003年05期
汪纯孝,韩小芸,温碧燕;顾客满意感与忠诚感关系的实证研究[J];南开管理评论;2003年04期
史有春,刘春林;顾客重复购买行为的实证研究[J];南开管理评论;2005年01期
罗海成;范秀成;;基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究[J];南开管理评论;2005年06期
马宝龙;李金林;李纯青;王高;;回报计划感知价值及其与计划忠诚和品牌忠诚的关系研究[J];南开管理评论;2006年05期
阴越;顾客满意不等于顾客忠诚[J];企业管理;2000年11期
顾巍,陈御冰;顾客忠诚的驱动因素及其启示[J];统计与决策;2005年16期
朱新华;;试论企业的忠诚管理[J];商场现代化;2007年10期
康锦江;李春;刘晋军;;四维忠诚管理及其应用[J];东北大学学报(社会科学版);2006年01期
戴稳胜;企业顾客满意与忠诚管理体系的构建[J];统计与决策;2005年12期
程志宇;;忠诚营销:企业须忠诚于顾客[J];怀化学院学报;2006年01期
郭冀;;网络营销中的客户忠诚培育与管理[J];现代商业;2009年29期
李亚琼;;顾客忠诚的服务性企业核心竞争力识别分析[J];发展;2010年06期
王福胜,侯兴政;顾客忠诚层次分析及对策思考[J];企业经济;2002年10期
邓学芬;企业如何提高顾客满意度并培养顾客忠诚[J];现代管理科学;2005年04期
简彩云;正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨[J];商场现代化;2005年03期
于志华;胡保玲;;顾客忠诚计划有效性考量[J];企业研究;2007年03期
王晖;;酒店顾客忠诚质量的评价与优化[A];科学发展观与区域旅游开发研究——第十届全国区域旅游开发学术研讨会文选[C];2004年
张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
黎小林;;高效顾客响应(ECR)的应用对零售商价值链的影响及其实施问题研究[A];“珠江三角洲经济发展与流通现代化”大型理论研讨会论文集[C];2005年
杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
吴兆龙;吴跃斌;;基于利益与成本分析框架下的服务忠诚研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
李跃生;;质量经营理论模型与中国卓越企业的成功实践[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
陕西邮政报社杨德盛;要“顾客满意”更要“顾客忠诚”[N];中国邮政报;2008年
陈美华　整理;质量是维护顾客忠诚的保证[N];中国国门时报;2010年
徐海龙;培养忠诚客户方略初探[N];中国保险报;2010年
周力军;培养顾客忠诚——营销的最高境界[N];中国航空报;2001年
周力军;培养顾客忠诚是营销的最高境界[N];中国汽车报;2001年
张利;让顾客满意不如让顾客忠诚[N];中国证券报;2008年
西南交通大学经济管理学院曹忠鹏;顾客多忠诚现象的理论探析[N];光明日报;2008年
石朝格;中国企业须追求可持续赢利性增长[N];中国证券报;2007年
钱学锋;“顾客满意”的八大误区[N];厂长经理日报;2000年
王森;创造满意[N];人民政协报;2003年
王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
王锐;商业集聚内店铺印象差距对顾客波及惠顾意愿影响研究[D];吉林大学;2011年
金亮;顾客资产驱动因素、顾客忠诚与顾客资产之机理研究[D];吉林大学;2010年
周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
陈凯;顾客公民行为量表的开发与验证[D];哈尔滨工业大学;2010年
王卓;基于品牌社群的顾客忠诚培养模型建立研究[D];大连海事大学;2010年
李硕;关系投资对顾客忠诚的作用及影响研究[D];东北师范大学;2010年
邹建平;快递服务质量及其与顾客忠诚的关系研究[D];西安电子科技大学;2010年
程志;汽车服务业顾客忠诚驱动机制研究[D];武汉理工大学;2010年
谢出本;消费者替代性选择对顾客忠诚的影响研究[D];中国科学技术大学;2010年
刘若飞;精准营销对顾客忠诚的影响研究[D];北京邮电大学;2011年
刘莎;网络商店品牌形象与顾客忠诚的关系研究[D];南京理工大学;2010年

【稿件标题】：顾客忠诚度研究现状|顾客忠诚及其有效性研究回顾与展望
【作者单位】：广东工业大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2012年09期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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