本文作者：陈可；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文总结了现有关于服务补救的研究文献中存在的局限性,并针对性的提出了相应的研究方向,讨论了解释服务补救悖论和考查顾客心理特征影响的重要性。
【论文正文预览】：一、研究现状和问题服务补救是服务提供者针对顾客遭遇的服务问题采取的相应措施。在过去的几年中,服务补救领域的研究越来越受到重视,因为服务失败或顾客抱怨是每一个企业难免碰到的问题,如何更好的应对这些问题对于企业来说非常重要。在全球化市场竞争日益激烈的今天,只有
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务补救心理特征
【参考文献】:

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【稿件标题】：【回顾性研究的局限性】服务补救研究中的局限和机遇
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年11期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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