本文作者：左文明；黎绍发；易聪；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年26期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文针对B2C商务网站的服务质量评价模型进行了研究,并提出一个先进的解决方案。结合经典的服务质量评价体系与B2C商务网站的功能项目要素来分析B2C商务网站的服务质量评价体系,并分析了具体的指标取值方法。在此基础上,利用目前先进的模式识别技术支持向量机(SupportVectorMachine,SVM)对B2C商务网站服务质量评价进行建模,并分析了详细的建模步骤。
【论文正文预览】：一、引言目前关于电子商务网站的评价体系主要有以下几种代表类型:1.Gomez制定的5个一级指标:易用性、用户信心、站点资源、客户关系服务和总成本;2.BizRate制定的电子商务网站的评价指标共10项;3.CU网站ConsumerReportsOnline的评价内容包括以下几方面:网站流量,销售额,网
【文章分类号】：F713.36;F224
【稿件关键词】：BC服务质量评价SVM电子商务网站质量评价模型质量评价体系支持向量机模式识别技术评价指标体系功能项目
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【稿件标题】：【svm择时模型】基于SVM的B2C商务网站服务质量评价模型
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年26期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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