本文作者：王天春；杨宜苗；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2012年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网上银行服务质量包括网站外观、可获取性、可靠性、响应性、安全性和产品质量等6个要素。由此本文构建了网上银行服务质量要素、关系长度、竞争者吸引力与交叉购买之间的关系模型。通过对502个有效样本的实证研究发现,网站外观、可获取性、可靠性、安全性和产品质量等网上银行服务质量要素对交叉购买有显著的正向影响,关系长度、竞争者吸引力在服务质量要素与交叉购买关系中具有一定的调节作用。为了促进网上银行顾客交叉购买,需要全面优化网上银行不同服务质量要素,并针对顾客关系长度和竞争者吸引力来选择改进服务质量的侧重点。
【论文正文预览】：一、引言交叉购买是指同一顾客从特定商品或服务提供者购买一种商品或服务后,继续向其购买其他不同的商品或服务,交叉购买关系到企业交叉销售及其利益的实现。[1]互联网的流行引起了网上交易的发展,交叉购买也从线下环境拓展到网上环境。但与线下环境相比较,网上顾客对商品或
【文章分类号】：F274;F832.2;F724.6;F224
【稿件关键词】：服务质量交叉购买关系长度网上银行
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【稿件标题】：[ucc竞争者1.0论文]网上银行服务质量要素对交叉购买的影响——基于关系长度与竞争者吸引力调节作用的视角
【作者单位】：东北财经大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2012年08期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：王天春；杨宜苗；

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