本文作者：姜蓓蓓；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年15期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：忠诚的客户是企业最宝贵的资源之一,银行业也不例外。随着信息技术的发展,银行业普遍采用了客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)来改善其与客户之间的关系。它是一种新型的管理模式,是为了迎合客户不断变化的需求,提高客户满意度与忠诚度,赢得更大的市场占有率的有效手段。企业与客户互动过程中产生的一系列知识与CRM结合,可以极大地增强客户的满意度与归属感,从而提高客户忠诚度,帮助企业实现提高竞争力的目的。
【论文正文预览】：据哈佛商业评论发表的一项研究报告称,CRM理论中著名的“2:8”原则指出企业的20%客户贡献了80%收益,而再次光顾的客户能为企业带来25%～85%的利润。这在银行业更是十分明显。CRM的核心是客户,而且是要找对这20%的客户并将其保留住。作为CRM技术支持的CRM系统在国外早已铺开,
【文章分类号】：F832.2;F274
【稿件关键词】：客户关系管理理财服务客户满意度
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【稿件标题】：企业客户关系管理探讨|客户关系管理在理财服务中的应用探讨
【作者单位】：上海第二工业大学计算机与信息学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年15期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：姜蓓蓓；

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