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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
邮发代号：46-84
出版地点：北京市
投稿邮箱：kf@400qikan.com 限量中!
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【客户投诉处理技巧】漫说零售——客户投诉的处理技巧

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本文作者：晨沙；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2008年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。
【论文正文预览】：不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：挑战与机遇客户投诉竞争对手财富企业处理技巧后处理敌意意义产品
【参考文献】:

约翰·奈斯比特;多丽丝·奈斯比特;;中国大趋势下的挑战与机遇[J];光彩;2011年09期
李雅琼;;浅谈金融危机下企业发展的对策[J];商业文化(上半月);2011年07期
武凤珍;;试论烟草公司如何有效处理客户投诉[J];才智;2011年19期
谢生业;;商业银行业务投诉处理的策略浅析[J];黑龙江金融;2011年06期
刘积英;;不确定的未来[J];印刷工业;2011年08期
齐芳;;中国人保在京举行2011年客户节闭幕式暨“边疆行”抽奖仪式[J];中国保险;2011年06期
;转型中国:制造业的挑战与机遇[J];中小企业管理与科技(中旬刊);2010年09期
唐忠美;;为客户创造最大的价值[J];商品与质量;2011年19期
张新玲;;谈欧盟玩具安全新指令——欧盟玩具安全新指令2011年7月20日正式实施[J];中国标准导报;2011年08期
初广志;;广告学子缺什么?[J];广告大观(综合版);2011年06期
岳松东;;中国营养健康产业发展面临的挑战与机遇[A];第四届中国营养产业高层论坛论文集[C];2009年
;塑造诚信践诺形象促进业务跨越发展[A];2004年全国保险行业协会秘书长联席会议论文集[C];2004年
栾媛媛;王忠仁;奚阿丹;范哲;武一南;;基于改进BP神经网络的客户投诉预警模型研究[A];第七届中国通信学会学术年会论文集[C];2010年
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倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
陈清泉;;新世纪的挑战与机遇高科技与资本市场[A];直线电机与自动化——2002年全国直线电机学术年会论文集[C];2002年
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何青国;;做好客户投诉工作提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
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王黎霞;杨华林;;西部地区结核病控制工作面临的挑战与机遇[A];中国防痨协会全国学术会议大会学术报告[C];2001年
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李洪华;优势与困难同在挑战与机遇并存[N];中国建材报;2011年
本报特约撰稿　黄治雄;9．81万亿元的挑战与机遇[N];人民日报海外版;2003年
杨斌李燕;山东移动建立“零边界”客户投诉机制[N];人民邮电;2005年
记者宋学龙;黑龙江移动解决客户投诉重在落实[N];人民邮电;2009年
记者冯蕾;让客户投诉件件有着落[N];人民邮电;2009年
记者葛昊祖　赵雅琪;甘肃移动建投诉预警体系[N];人民邮电;2009年
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周智慧;积极处理客户投诉获好评[N];中国石化报;2011年
证券时报记者海秦;基金高管微博成客户投诉出口[N];证券时报;2011年
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葛结根;资本结构契约理论研究[D];中国人民大学;2004年
易法敏;核心能力导向的企业知识转移与创新研究[D];中国人民大学;2004年
徐作宁;动态环境下企业战略信息系统规划研究[D];西南交通大学;2006年
刁昳;中国啤酒行业竞争态势和企业的动态竞争研究[D];对外经济贸易大学;2007年
刘静波;产业竞合：合作博弈、网络平台与制度条件[D];上海社会科学院;2007年
田冠军;动态战略成本管理研究[D];西南财经大学;2007年
冯桂平;中国家电企业竞争行动与绩效关系研究[D];大连理工大学;2008年
刘卫星;湖南移动公司客户投诉管理研究[D];湖南大学;2010年
孔涛;客户投诉管理策略研究[D];华东理工大学;2011年
赵新国;新时期网络文明建设面临的挑战与机遇[D];云南师范大学;2002年
白福君;中国企业国际化发展战略研究[D];中共中央党校;2005年
刘学;A市移动公司客户投诉管理机制模型分析[D];北京邮电大学;2007年
高兆梓;基于专利分析的竞争对手分类系统研究[D];山东科技大学;2010年
杨悦;河北移动通信接入网管理[D];天津大学;2007年
关新宇;环宇房地产公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2008年
宋志刚;T公司客户服务战略研究[D];厦门大学;2009年
贺鹏;电信运营商客户投诉处理标准化的研究[D];北京邮电大学;2009年

【稿件标题】：【客户投诉处理技巧】漫说零售——客户投诉的处理技巧
【作者单位】：《中国商贸》杂志社;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2008年11期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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