本文作者：常晓杰；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年29期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：酒店企业属于服务行业,服务行业发展的状况与企业的服务质量密切相关。当前时期下,随着人们的物质生活水平不断提高,精神需求也在不断扩大,对酒店服务质量的要求更为严格。酒店行业为了能在激烈的市场竞争中获得优势地位,立足于市场,就必须不断提高和加强本企业的服务质量,而酒店服务员的素质会直接影响和体现该酒店的服务质量。因此,要想从整体上提高酒店行业的服务质量,就必须提高酒店服务员的素质,这样才能从内部真正推动酒店行业的发展。本文首先简要论述当前时期下我国酒店服务员素质的现状;其次主要论述服务员素质与酒店企业服务质量的关系;最后总结得出提高酒店服务员素质所具有的现实意义。
【论文正文预览】：当前时期,随着社会经济和文化的不断发展,人们的生活水平在不断提高,酒店行业在这样的社会背景下发展迅速。有数据显示,消费者对酒店服务员的服务满意程度的高低,会直接影响消费者对该酒店企业的选择,从而会直接影响该酒店企业的发展。因此,不断提高酒店服务员的素质对酒店的
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：酒店企业服务员素质服务质量
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【稿件标题】：服务员的基本素质|酒店企业服务员素质与服务质量关系研究
【作者单位】：海南大学旅游学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年29期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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