本文作者：牛东晓；庆蕾；高冲；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年35期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着电力体制改革的深化,供电企业垄断经营的角色逐渐发生着变化,正面临着从过去的传统垄断走向市场化竞争的挑战。供电企业是服务型企业,提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键,建设并实施CRM是供电企业从“产品”导向转变为“客户”导向的根本要求,也是从根本上改变整个客户文化环境和运行机制的迫切需要。
【论文正文预览】：在电力体制改革的新形势下,客户资源的价值体现得越来越明显,供电企业关注的重点已由提高内部效率向尊重外部客户转移。树立以客户为中心的CRM发展战略,不断提高客户满意度和忠诚度,赢得宝贵的客户资源,才能使企业具备竞争优势。因此,供电企业竞相引入并实施CRM系统。一、CRM
【文章分类号】：F426.61
【稿件关键词】：CRM供电企业客户目标应用要点
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【稿件标题】：【crm客户关系管理软件】供电企业客户关系管理(CRM)应用研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年35期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：牛东晓；庆蕾；高冲；

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