本文作者：林澍；李伟；马卫；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文通过通信行业的特点描述,针对移动用户维系收益、维系成本及价值进行分析,阐明维系挽留工作对电信运营商的重要意义,并简要提出了相应的管理方针。
【论文正文预览】：通信行业是一个由技术驱动和确定的行业,具有固有的产品报废周期及功能技术升级,由于运营商之间价格战形成的降价螺旋,决定了客户流失是所有电信运营商的一个持续性和首要的话题,但我国电信行业(特别是移动通信)的快速发展,用户激增,通常大部分运营商考虑的是如何发展新用户,
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：移动用户价值客户流失电信运营商间接成本移动通信电信运营企业直接收益客户满意度用户要求
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【稿件标题】：一切以用户价值为依归|移动用户的挽留价值浅析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：林澍；李伟；马卫；

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