本文作者：梁洁；张鹏；韩侠；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具。由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;引入优先指数,用于顾客需求改进的优先次序排序。最后进行了应用研究。
【论文正文预览】：顾客满意是面对当今全球市场竞争的主要手段和先决条件,了解和满足顾客需求已经被认为是企业取得成功的关键因素。企业日益关注顾客需求的满足和顾客满意度的改进。然而,由于改进活动所能支配的资源有限,改进小组必须决定如何才能够最大限度地利用这些资源以提高顾客满意度,
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：卡诺模型顾客满意持续改进顾客需求
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【稿件标题】：[卡诺模型的三种创新论文]顾客需求分析中卡诺模型的改进
【作者单位】：西南石油大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：梁洁；张鹏；韩侠；

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