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中国商贸封面

中国商贸杂志社

主管单位：中国商业联合会
期刊级别：国家级
出版周期：月刊
国际刊号：1005-5800
国内刊号：11-3443/F
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出版地点：北京市
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[售后服务成本论文]试论企业售后服务成本管理

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本文作者：吴定祥；李志坚；梅鹏临；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在战略成本管理的框架下,如何实施售后服务成本管理,帮助企业获取竞争优势,是现代企业战略管理越来越重视的问题。本文通过分析我国售后服务成本管理中存在的问题,为完善我国企业售后服务成本管理提供了一些思路和建议。
【论文正文预览】：1售后服务成本管理的相关内涵售后服务在企业营销中占有极其重要的地位,传统的市场营销理论的核心是4P理论,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)。随着现代企业的快速发展,为增强其竞争力,越来越重视对客户的服务,开始积极探索改善服务水平的方式,企
【文章分类号】：F274;F275.3
【稿件关键词】：企业售后服务成本成本管理维修备件竞争优势客户服务响应速度服务质量信息不对称服务管理系统
【参考文献】:

朱杰;刘俊;;客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;2006年06期
代成宏;;基于客户关系管理的企业业务流程重组[J];科技和产业;2008年01期
徐喆;;浅谈旅游业实施CRM的必要性[J];当代经理人;2006年11期
尚德萍;秦冬梅;崔健东;;企业售后服务存在的问题及对策研究[J];大庆师范学院学报;2008年04期
张波;;电子政务与基于顾客关系管理的政府流程再造[J];电子政务;2006年05期
李慧;;新经济背景下旅游业呼唤CRM[J];管理观察;2008年23期
毛光喜;;企业信息化与eCRM系统开发及应用[J];中国管理信息化(综合版);2007年08期
刘娟;;以客户感知价值的视角看企业忠诚客户的流失[J];消费导刊;2009年13期
张慧;;电子商务环境下企业营销策略研究[J];财经界(学术版);2009年06期
孙俊逸;王涵冰;;基于信息系统集成实现体验经济的理论探讨[J];湖北工业大学学报;2006年05期
张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年
朱广君;基于IT的建筑企业价值链管理研究[D];北京交通大学;2007年
陈鹏;面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究[D];南京理工大学;2008年
刘岩;蓝星大庆公司化工销售管理信息系统[D];吉林大学;2009年
周小剑;诺誉公司B2B客户关系管理研究[D];上海交通大学;2008年
刘非凡;基于电子化客户关系管理的大学出版社网络营销策略研究[D];湖南大学;2009年
毕曦文;B2C中第三方支付担保服务业的CRM研究[D];兰州大学;2009年
刘艳;兰州紫荆物业公司客户关系管理对策研究[D];兰州大学;2009年
王烨;亚泰水泥销售公司客户关系管理系统研究[D];长春理工大学;2009年
姚伟;英派斯健身俱乐部CRM应用研究[D];复旦大学;2009年
王满杨;成都蓉光炭素股份有限公司市场营销分析与战略设计[D];西南交通大学;2009年
任安娜;基于客户导向的电信运营商转型问题比较分析[D];北京邮电大学;2009年
代洪涛;国家开发银行H省分行客户关系管理研究[D];华中科技大学;2008年
张海涛,周英梅;企业应当重视成本管理的全员性[J];洛阳工学院学报;2001年S1期
高明海;论企业成本管理现代化的主要内容[J];信阳农业高等专科学校学报;1999年02期
邓有跃;加强铁路运输企业成本管理刍议[J];铁道运输与经济;2002年03期
唐晓燕;论企业成本管理战略[J];郑州煤炭管理干部学院学报;2000年02期
李成华;成本在心中效益在手中——山西汾西矿业(集团)水峪煤矿有限责任公司成本管理浅析[J];科技情报开发与经济;2002年04期
高营林;浅析企业成本管理的新发展[J];河北煤炭;2002年05期
于辉;企业成本管理探析[J];商业经济;2004年06期
王爱军;谈企业成本管理[J];兰州工业高等专科学校学报;1996年02期
李秀敏;试论加强成本管理提高经济效益[J];北方经贸;2002年09期
张少梅;论企业的成本管理[J];昌潍师专学报;2000年03期
陈虎卿;;陈家沟煤矿成本管理实践创新[A];第五届中国煤炭经济管理论坛暨2004年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2004年
余海宗;;21世纪成本管理的新发展[A];中国建设会计学会第五次会议论文集[C];2000年
王孟钧;彭敏;薛立谦;;施工项目成本管理信息系统设计[A];计算机技术在工程建设中的应用——第十二届全国工程建设计算机应用学术会议论文集[C];2004年
樊继浩;;供应链一体化——流通渠道的创新[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
倪帮忠;;研发机构加强成本管理的途径探讨[A];全国第八届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2004年
张彩青;陈国强;;论企业的专利战略[A];中国有色金属学会——第二届青年论坛学术会议论文集[C];2004年
李雪;孙燕;;利用循环经济机遇促进企业快速成长[A];2005年发展循环经济研讨会论文集[C];2005年
汪家常;;供应链成本管理创新研究——精益成本管理[A];人才、创新与老工业基地的振兴——2004年中国机械工程学会年会论文集[C];2004年
章华;张显瑞;;如何加强图书成本管理[A];中国编辑研究（2006）[C];2007年
刘杉;李花玲;;论述企业成本结构与资金结构[A];第七届中国煤炭经济管理论坛暨2006年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2006年
杨祥龙安徽工商管理学院;成本管理决定企业兴衰成败[N];安徽经济报;2009年
韩国林;现代企业制度下的成本管理[N];河北经济日报;2002年
记者张兰忠;成本管理取得可喜成果[N];中国铁道建筑报;2008年
李梦新;成本管理要从源头抓起[N];中国铁道建筑报;2005年
刘芳;成本管理的对象及目标[N];中国煤炭报;2009年
姜丽丽;成本管理正当其时[N];中国矿业报;2009年
杨辉吕晶;沈阳办成本管理初显成效[N];中国审计报;2005年
柳中秋;华燕公司加强成本管理[N];中国航空报;2003年
国航成都维修基地赵正蓉　陈静;用正确的成本管理意识支配行动[N];中国民航报;2009年
驻沪记者魏赟;成本管理时代来临[N];医药经济报;2009年
徐东升;8—19世纪初中国企业与经营管理[D];厦门大学;2000年
曹洪;转型经济中的企业价格竞争研究[D];四川大学;2005年
黄善明;企业劳动契约剩余研究[D];四川大学;2005年
栾庆伟;成本管理新模式研究[D];大连理工大学;2000年
秦颖;企业环境管理的驱动力研究[D];大连理工大学;2006年
张挺;区域品牌的价值评估[D];复旦大学;2006年
吴宏翔;市场经济中的高校组织演化研究[D];复旦大学;2005年
李晓峰;企业技术创新风险测度与决策及其预控研究[D];四川大学;2005年
冯雪莲;高新技术企业的成本管理机制研究[D];西南财经大学;2004年
王大勇;企业知识资本化及知识资本积累问题研究[D];同济大学;2006年
胡琦;论企业战略与成本管理[D];对外经济贸易大学;2004年
鲜国勇;石油企业成本管理研究[D];西南石油学院;2004年
陈孝吉;对某光通信产品制造企业实施战略成本管理的探讨[D];西南财经大学;2005年
李国华;华菱衡钢集团供气的安全与成本管理研究[D];湖南大学;2005年
罗林奎;印刷企业的成本管理[D];对外经济贸易大学;2002年
李亮;基于ERP的天津汽车厂制造成本管理研究[D];天津大学;2003年
邱玉玲;高校出版社成本管理研究[D];天津大学;2003年
祝勇;面向ERP和SCM的成本管理研究[D];南京理工大学;2004年
鲍玉荣;作业成本法在医院成本管理中的应用研究[D];中国人民解放军军医进修学院;2004年
王欣;ERP环境下成本管理模式研究[D];西安科技大学;2004年

【稿件标题】：[售后服务成本论文]试论企业售后服务成本管理
【作者单位】：武汉科技学院;中南财经政法大学现代教育技术中心;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年04期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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