本文作者：何源；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：关于顾客满意与顾客忠诚的理论研究及实践研究已越来越得到企业的重视,本文首先分析了顾客满意与顾客忠诚之间的关系,然后探讨了怎样才能做到从顾客满意到顾客忠诚,对企业的管理提出了相应的意见。
【论文正文预览】：一、引言全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,企业必须把顾客满意最大化作为企业的经营目标,才能保持良好的生存和发展态势。而满意与忠诚对于市场或者任何一个组织来说,都是密不可分的,博能顾问咨询公司和CFI国际集团的研究者认为:行为意义上的顾
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：顾客满意顾客忠诚管理
【参考文献】:

• 钱旭潮,王龙;基于销售承诺的顾客满意模型分析[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年01期
• 张松洁,田昆;我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析[J];金融论坛;2003年03期
• 梁健爱;基于ACSI模型的顾客满意管理对策探讨[J];改革与战略;2003年09期
• 刘玉娥;信息用户满意研究[J];图书馆工作与研究;2004年02期
• 宋先道,李涛;顾客满意度指数(CSI)研究现状分析及改进措施[J];武汉理工大学学报;2002年05期
• 陈学军;保险业营销中顾客满意度影响模式的比较研究[J];人类工效学;2003年03期
• 朱正萱;QFD在质量信息传递中的运用研究[D];南京理工大学;2002年
• 谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
• 胡楼芳;社区卫生服务中心服务质量与居民患者就诊意愿关系研究[D];浙江大学;2007年
• 刘正;购物中心顾客满意度测评体系与应用研究[D];浙江大学;2007年
• 张宇峰;HT公司顾客满意管理诊断报告[D];四川大学;2007年
• 周炜;昆明市社区警务工作居民满意度研究[D];浙江大学;2007年
• 杨义科;供应链下顾客满意度的评价与提升[D];华中科技大学;2006年
• 高曙光;电子商务对IT产品渠道的影响研究[D];华中科技大学;2006年
• 肖红军;“顾客满意”研究[D];厦门大学;2002年
• 李涛;企业顾客满意度指数测评研究[D];武汉理工大学;2003年
• 南剑飞;我国石油机械制造企业顾客满意度研究[D];西南石油学院;2003年
• 何源;苏州联通GSM用户满意度调查研究[D];苏州大学;2003年
• 赵广志;顾客满意度“CS”——日本企业经营新概念[J];国际市场;1994年04期
• 张英志;美国评价顾客满意度的指数[J];质量与可靠性;1996年06期
• 刘超;企业营销新策略探析[J];南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学版);1997年02期
• 张耀煌;以顾客为中心——顾客满意度概念探讨[J];中国质量;1998年05期
• 郑贵荣;;服务质量的模糊综合评价研究[J];北京机械工业学院学报;1998年03期
• ;顾客满意度的挑战[J];市场观察;1999年08期
• 周学军;衡量企业成功的标准[J];上海统计;2000年04期
• 曾学军;顾客满意度,一种新的经营理念[J];柴油机设计与制造;2000年01期
• 李轶敏;对顾客满意度的分析与测评[J];湖南工程学院学报(自然科学版);2000年02期
• 陈洪安;对中小企业实施顾客满意度战略的探讨[J];淮南工业学院学报(社会科学版);2000年02期
• 钱钢;宋如顺;;生产系统中模糊交货期决策的研究[A];1999中国控制与决策学术年会论文集[C];1999年
• 赵圣基;;韩国用户满意度和政府战略绩效模式发展情况及美国顾客满意度在韩国的引入经验(摘要)[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
• 龚益鸣;袁庆幸;王建军;;顾客满意度对顾客购买行为模式的影响[A];用户满意理论与实践2000年天津国际研讨会论文集[C];2000年
• 巩敦卫;许世范;;基于质量功能配置的新产品设计决策模型[A];2000中国控制与决策学术年会论文集[C];2000年
• 韩一辉;;贯彻“做精做强”战略 实施三大管理工程[A];上海烟草系统2000年度学术论文选编[C];2000年
• 吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
• 朱瑞琰;;顾客满意度测评在企业中的应用实践[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
• 祝新舜;李广成;;建立基于网络信息的质量管理系统、全面提高顾客满意度[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
• 陈爱祖;唐雯;郭现芳;尚鹏飞;;商业企业广义顾客满意度评价研究[A];第八届亚太质量组织（APQO）会议论文集[C];2002年
• 杨振华;;GB/T19001-2000与“三位一体”认证的实践[A];有色金属建设协会第六次贯标研讨会交流材料[C];2002年
• 记者 张铭;品牌是提升身价的标签[N];上海金融报;2000年
• ;创新时代的绩效评估[N];信息时报;2000年
• 程继明;不是顾客离不开我们 是我们离不开顾客[N];中国经营报;2000年
• 本报记者 魏惠娟;车界高层 谋略营销[N];中国经营报;2000年
• 本报记者 陈学柳;乘着认证的翅膀[N];中国汽车报;2001年
• 特约撰稿人 冯英健;网络营销中的顾客服务[N];中国企业报;2001年
• ;营销发展轨迹[N];中国质量报;2001年
• 李文旭;如何评价企业经营业绩[N];华夏时报;2001年
• 王静;战略管理会计 企业制胜利器[N];厂长经理日报;2001年
• 贾翔;企业如何进行客户满意度研究?[N];中国乡镇企业报;2001年
• 林盛;基于PLS结构方程模型的服务行业顾客满意度测评方法及应用研究[D];天津大学;2003年
• 刘飚;企业业务流程分析及其再造的评价方法研究[D];华中科技大学;2004年
• 徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
• 马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年
• 申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
• 曲盛恩;供应链绩效评价的系统研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
• 罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
• 陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
• 刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
• 陈华敏;非财务指标的绩效后果研究[D];厦门大学;2006年
• 章晔;金融服务利润链中的顾客满意度研究[D];浙江大学;2002年
• 胡锐;新星房地产公司物业管理顾客满意度评价指标体系设计[D];西安理工大学;2002年
• 黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
• 李涛;企业顾客满意度指数测评研究[D];武汉理工大学;2003年
• 徐彦利;上海市医药零售市场顾客满意度影响因素研究[D];东华大学;2004年
• 王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
• 麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
• 李艳淑;南京盐业公司质量管理体系研究[D];南京理工大学;2004年
• 朱晓旸;MPV市场的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
• 王静杰;科龙冰箱的顾客满意度分析[D];电子科技大学;2004年

【稿件标题】：[顾客忠诚度论文]顾客满意与顾客忠诚关系探究
【作者单位】：南京师范大学教育科学学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：何源；

更多口腔医学论文论文详细信息: [顾客忠诚度论文]顾客满意与顾客忠诚关系探究
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/kqyxlw/158183.html

相关专题：顾客忠诚度的影响因素 提高顾客忠诚度的意义 顾客忠诚度五个因素 客户忠诚度管理 客户忠诚度解决方案 培养顾客忠诚度 如何提高顾客的忠诚度 顾客忠诚度的重要性 怎样培养顾客的忠诚度 顾客忠诚度 移动通信论文 海尔供应链存在的问题 《商场现代化》相关期刊

推荐期刊：

吉林农业

中国土特产

医药工程设计

华夏考古

汽车电器

祝您健康

电力系统通信

岩石学报

广东财经职业学院学报

电路与系统学报

上一篇：经销商窜货|厂商行为对经销商窜货行为的影响研究
下一篇：健全激励约束机制|对健全商业企业激励与约束机制的探讨