本文作者：刘亚彬；周欢；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：作为一种新的管理理念,顾客资产管理理论的发展远未完善,理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型和工具指导企业进行顾客资产的经营管理。鉴于信息技术的发展和成熟,以及对顾客知识的日益重要,本文整合了顾客关系管理与顾客知识管理理念,提出强调对顾客知识的获取和应用的顾客资产管理框架体系。
【论文正文预览】：一、引言顾客资产管理(CustomerAssetManagement,CAM)的研究源于美国,距今仅有十余年,该理论的提出源于①企业所处市场环境的剧变(如营销模式的变革、买卖双方关系的演变等。);②企业顾客管理理论面临的挑战(如美国学者Reichheld在顾客满意研究中发现以“服务于所有顾客”
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客资产管理顾客知识数据挖掘
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【稿件标题】：[固定资产管理问题研究论文]基于知识的顾客资产管理研究
【作者单位】：上海金融学院;上海金融学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘亚彬；周欢；

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