本文作者：廖业红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文所阐述的实例应用在于探讨如何充分挖掘目前普遍使用的排队机系统、业务管理信息系统等现有资源,引进运筹学排队论的方法,来衡量大厅客户服务工作状况,进而做出科学决策的问题。文章中的例子以供电局营业大厅为背景,结合现行的服务承诺标准,分别从系统现状评价、最佳柜台数决策、挖掘优化空间三个方面进行优化设计,为排队论在客户服务中的应用与决策提供切实可行的范本。
【论文正文预览】：一、背景知识——运筹学的排队论运筹学中的排队论,是为解决日常生活中随处可见的排队等待现象而发展起来的一门学科,是通过研究各种服务系统在排队等待中的概率特性,从而解决服务系统最优设计与最优控制的一种理论。由于顾客到达和服务时间的随机性,排队论也称随机服务系统
【文章分类号】：F407.61;F224.3
【稿件关键词】：排队论数据挖掘客户服务
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【稿件标题】：[运筹学 第九章 排队论论文]运筹学排队论在客户服务中的应用与辅助决策
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年32期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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