本文作者：唐明玉；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年35期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文借鉴服务质量评价SERVQUAL经典模型,设计了C2C电子商务网店服务评价量表,在文献研究与实地调研的基础上发现现有研究的空白点,初步提出C2C网店服务质量评价的理论模型。通过进行问卷预调研与正式调研,借助SPSS和结构方程模型对问卷调查数据分别进行探索性因子分析和验证性因子分析,证实了模型的可行性。
【论文正文预览】：一、引言C2C电子商务模式作为个人消费者采用的网上购物模式之一,近年来发展迅速。C2C电子商务模式与传统商务模式不同,消费者购买商品不受到地域的限制,可选店铺的数量大大增多,因此顾客的忠诚度很难建立,而这直接关系到C2C网店的营业收入与所得利润。在实际生活中,C2C网店
【文章分类号】：F713.36;F274;F224
【稿件关键词】：服务质量顾客满意度顾客忠诚度结构方程模型
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【稿件标题】：【phpc2c网店程序】C2C网店服务质量与顾客满意度、忠诚度关系的研究
【作者单位】：北京交通大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年35期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：唐明玉；

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