本文作者：王文青；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近几年,由于受国际经济危机的影响,我国企业的市场竞争压力日益加剧,客户资源对企业的重要程度日益加深。企业在进行客户管理时引入关系营销理念,运用关系营销理论进行客户管理,提高客户的满意度和忠诚度,保持与客户的良好关系,以精细化服务赢得顾客,最终实现企业的良性发展。
【论文正文预览】：企业作为社会的基本经营实体,从成立当天起,就处于一张繁杂的关系网中。比如:企业与员工、企业与媒体、企业与政府、企业与银行、企业与竞争对手、企业与客户、企业与物流方等等。这个繁杂的社会关系网为企业提供了价值增值和创造价值的源泉,但若维系不好也会成为企业经营发
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：关系营销客户关系管理客户满意客户忠诚
【参考文献】:

• 黄华绮;王克修;;企业实施关系营销的策略[J];企业改革与管理;2006年04期
• 乔阳,陈静宇;关系营销中客户的分类与应对策略[J];江苏商论;2005年07期
• 杨楠;;论关系营销理论在中国企业的运用[J];商场现代化;2005年28期
• 张京;;顾客关系营销的应用研究[J];世界标准化与质量管理;2006年03期
• 张益;;关系营销相关文献综述[J];中外企业家;2009年24期
• 林镇勇;关系营销在XLF公司中的应用探讨[D];厦门大学;2007年
• 张怀涛;;信息咨询机构的客户类型研究[J];情报科学;2007年02期
• 马玉海;;企业实施顾客关系营销存在的问题与策略[J];全国商情(理论研究);2010年01期
• 杨艳;;关系营销中的渠道建设[J];重庆三峡学院学报;2006年05期
• 彭艳;;企业顾客关系营销实施策略[J];商场现代化;2008年20期
• 项国;;论移动通信运营商关系营销的应用策略[J];市场周刊(理论研究);2007年10期
• 赵丹亚;李萍;;基于关系营销的客户关系发展及营销策略[J];商业文化(学术版);2007年10期
• 陈荣卿;;浅谈我国企业实施顾客关系营销的问题及对策[J];沿海企业与科技;2008年12期
• 张益;;关系营销相关文献综述[J];中外企业家;2009年24期
• 刘佳;中国电信业关系营销问题研究[D];吉林大学;2006年
• 王会清;BTRC营销战略研究[D];天津大学;2006年
• 苏建昌;我国软件企业营销渠道现状、问题及对策研究[D];西安电子科技大学;2007年
• 钟巍峰;供电公司客户关系管理研究与实证分析[D];华北电力大学（北京）;2007年
• 胡安军;JS证券公司上海吴淞路营业部金融营销服务体系设计[D];中南大学;2006年
• 吴金涛;QJ药业公司关系营销策略研究[D];南京理工大学;2007年
• 杨山;江苏伯乐达集团营销策略研究[D];南京理工大学;2007年
• 程秀;铁岭网通公司大客户关系营销策略研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
• 蒋迪宇;中国电信3G营销渠道建设研究[D];广西大学;2008年
• 卢蕾;关系营销中的信任管理研究[D];天津大学;2007年
• 王桂林;关系营销、营销管理及顾客导向探析[J];商业研究;2004年16期
• 袁岳;;用户满意度研究的价值与工具[J];成功营销;2004年04期
• 钱丽萍,刘益;关系营销理论探讨——三种理论的区别和联系[J];成组技术与生产现代化;2002年03期
• 庄贵军;关系市场与关系营销组合:关系营销的一个理论模型[J];当代经济科学;2002年03期
• 庄贵军,席酉民;关系营销在中国的文化基础[J];管理世界;2003年10期
• 尹春兰;关系营销的营销组合策略研究[J];管理现代化;2005年02期
• 邸允柱,陈晓剑;基于“企业关系需求层次论”的关系营销实践研究[J];华东经济管理;2002年01期
• 杨菁,刘二丽;服务业中如何实施关系营销[J];经济论坛;2005年03期
• 罗海成;范秀成;;基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究[J];南开管理评论;2005年06期
• 龚振;关系营销的种种策略[J];企业活力;1999年10期
• 刘晓莉;刘西林;;基于客户满意度的客户细分研究[J];情报杂志;2006年06期
• 管政;;CRM助推客户行为忠诚的提升[J];江苏商论;2006年09期
• 马华伟;;基于客户价值分类的满意度模糊综合评价[J];华东经济管理;2005年12期
• 杨光煜;耿小庆;;面向CRM的企业预警战略系统模型之构建[J];现代财经(天津财经大学学报);2008年01期
• 罗春香;面向e时代的客户关系管理[J];江苏商论;2005年09期
• 黄利文;;便利店客户关系管理的应用探讨[J];江苏商论;2009年02期
• 郑先越;刘志焘;;一种基于支持向量机的客户满意度评价方法[J];商场现代化;2007年02期
• 张俊光;;项目客户关系管理实施方法研究[J];生产力研究;2009年18期
• 宗继科;;从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略[J];科技信息;2010年01期
• 赵顺娣;卢建云;;企业价值链管理中客户关系价值的探讨[J];江苏商论;2006年07期
• 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
• 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
• 朱桂平;;客户关系管理与分销渠道整合[A];“安财杯”流通现代化研讨会论文集[C];2002年
• 宁敦荣;;论“对表管理”理念在客户关系管理中的运用[A];湖北省烟草学会2006年学术年会论文集[C];2006年
• 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年
• 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
• 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
• 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
• 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
• 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
• 贺音子;中国企业应该如何实施客户关系管理？[N];中国企业报;2006年
• 彭巨水;从满意走向忠诚的客户关系管理[N];经济参考报;2008年
• 张　洪;别让客户关系管理成为你的滑铁卢[N];中国企业报;2002年
• 英国艾克公司CEO 胡兴民;用心体会的客户关系管理[N];中国计算机报;2001年
• 新疆电子研究所有限公司 冷春花;刍议客户关系管理系统的作用[N];新疆科技报(汉);2008年
• 王连;企业：以客户为中心[N];中国图书商报;2006年
• Steve Mankoff;CRM成功的十大秘诀[N];计算机世界;2002年
• 中国银行宝应支行 成戍;县级商业银行客户关系管理探讨[N];江苏经济报;2010年
• 屈陆民;一对一：客户关系管理的顶尖战略[N];中国有色金属报;2002年
• 嘉企;走进个性化的客户关系管理时代[N];中国商报;2000年
• 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
• 陈太博;基于战略视角的制造柔性及其与客户满意度的关系研究[D];吉林大学;2010年
• 法内（马里）;马里企业全面质量管理对顾客满意的影响研究[D];吉林大学;2010年
• 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
• 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
• 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
• 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
• 陈小峰;企业X关系管理和集成关系管理系统研究[D];天津大学;2008年
• 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
• 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
• 李亮辉;企业文化冲突背景下的客户关系管理[D];北京交通大学;2008年
• 张猛;国光公司客户关系管理研究[D];吉林大学;2009年
• 包琳;SS置业集团客户关系管理研究[D];中国海洋大学;2009年
• 凌思武;企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究[D];上海交通大学;2009年
• 赖国清;泰阳证券公司客户关系管理策略研究[D];兰州大学;2009年
• 丁晓艳;基于客户关系管理的客户忠诚实现研究[D];北京交通大学;2009年
• 周小剑;诺誉公司B2B客户关系管理研究[D];上海交通大学;2008年
• 张文晶;企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2009年
• 朱鹏;上海威域达电力工程有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2005年
• 闫茁;客户关系管理在奥迪品牌营销上的应用[D];吉林大学;2006年

【稿件标题】：【提升产品竞争力】融合关系营销与客户管理提升企业核心竞争力
【作者单位】：浙江育英职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：王文青；

更多急诊医学论文论文详细信息: 【提升产品竞争力】融合关系营销与客户管理提升企业核心竞争力
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/jzyxlw/210048.html

相关专题： 《中国商贸》相关期刊

推荐期刊：

出版与印刷

北京党史

四川农业与农机

南京信息工程大学学报

测绘与空间地理信息

辽宁警专学报

压缩机技术

种子科技

江苏现代计量

物理与工程

上一篇：内蒙古特色美食|内蒙古区域特色型物流人才培养模式探究
下一篇：[我国对外贸易现状分析论文]中国服务业FDI及服务贸易现状分析