本文作者：袁福珍；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2008年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：投诉是顾客因不满而向提供产品或服务的企业采取的一种对抗方式。正确认识和处理顾客投诉,企业不但可以重新获得商机,而且可以提高企业的新产品的信誉,赢得顾客的满意和忠诚,对企业有着特别重要的意义。本文分析了顾客投诉的原因,提出了应对顾客投诉的策略
【论文正文预览】：一、顾客投诉原因分析(一)企业自身的原因顾客产生抱怨的直接原因是因为顾客不满意,而造成顾客不满意的原因又是多方面的。1.产品质量无法满足顾客服务或服务所传递的商品的问题良好的产品质量是顾客塑造满意度的直接因素,对于服务这种无形产品也是这样。对于服务的质量评估
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚顾客投诉管理对策企业文化顾客满意服务系统服务人员顾客服务文化背景顾客不满意
【参考文献】:

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【稿件标题】：[企业管理风险及对策论文]企业顾客投诉的管理对策
【作者单位】：中石化股份公司长岭分公司;
【发表期刊期数】：《全国商情(经济理论研究)》2008年21期
【期刊简介】：0......更多全国商情(经济理论研究)杂志社(http://www.400qikan.com/qk/7099/)投稿信息
【版权所有人】：袁福珍；

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