本文作者：张淑珺；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以情绪感染为研究对象,利用Ma-noandOliver教授的正负二维观点将情绪分为"积极"和"消极"两个方面,从顾客保留、相关销售及顾客推荐三个方面,分析情绪感染对"3RS+4PS"服务营销组合的影响,围绕激发顾客情绪、提高服务企业的竞争力、促进服务营销的发展阐述自己的看法。
【论文正文预览】：1问题提出随着科学技术的进步,企业的竞争进入到白热化阶段。美国营销学者塞斯与瑞查德研究发现,顾客的满意与忠诚已成为决定利润的主要因素。他们认为企业的营销重点应转向如何保留顾客(Retention),相关销售(Relatedsales),以及顾客推荐(Referrals),从而在传统营销组合基础
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：情绪感染“RS+PS”服务营销组合顾客保留相关销售顾客推荐
【参考文献】:

• 谢水清;忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念——关系营销质疑[J];重庆交通学院学报(社会科学版);2003年01期
• 金立印;;服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究[J];经济管理;2008年18期
• 杨锴;;服务员工能够激发顾客的积极情绪吗?——情绪感染理论及其在服务营销领域的应用[J];生产力研究;2011年01期
• 邓子鹃;李前兵;;情绪劳动的理论与实践研究[J];商业时代;2011年15期
• 王潇;李文忠;杜建刚;;情绪感染理论研究述评[J];心理科学进展;2010年08期
• 银成钺;;服务接触中的情绪感染对消费者感知服务质量的影响研究[J];软科学;2011年11期
• 周晓荟;;“情绪感染”与中学英语课堂[J];安徽文学(下半月);2011年01期
• 邓永萍;;沟通技巧在民航服务中的运用[J];成都航空职业技术学院学报;2010年03期
• 黄莲琴;杨露露;;投资者情绪、管理者过度自信与资本投资[J];东南学术;2011年05期
• 赵晓煜;曹忠鹏;张昊;;顾客之间的感知相容性与其行为意向的关系研究[J];管理学报;2012年06期
• 尹孔阳;;医疗服务行业的情感管理及对策[J];医院管理论坛;2013年03期
• 袁潮清;谭文曦;;概念的经济价值、特征及其形成[J];广义虚拟经济研究;2013年01期
• 王振源;;同事离职对留任员工离职意愿的影响路径研究[J];当代财经;2013年09期
• 程志宇;;忠诚营销:企业须忠诚于顾客[J];怀化学院学报;2006年01期
• 余兴华;张腾达;;团队情绪的概念、效用和作用机制[J];淮南师范学院学报;2011年04期
• 赵晓煜;曹忠鹏;;享乐型服务的场景要素与顾客行为意向的关系研究[J];管理科学;2010年04期
• 王卫平;“需要体系”视角下企业协同满意战略模式研究[D];东华大学;2010年
• 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年
• 耿昕;领导授权赋能行为对员工创新行为的影响研究[D];上海交通大学;2011年
• 周军;电信行业服务接触对顾客关系的影响研究[D];大连理工大学;2009年
• 赵宇飞;服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究[D];吉林大学;2012年
• 李津;中国商业银行服务接触研究[D];天津财经大学;2012年
• 向良云;非常规群体性突发事件演化机理研究[D];上海交通大学;2012年
• 马妍妍;媒介怀疑论信息时代媒介与受众关系研究[D];浙江大学;2013年
• 王雷;基于系统动力学的群体情绪传播机制与影响因素研究[D];首都师范大学;2013年
• 林群;情感纳入媒介地理学中的考察[D];浙江大学;2011年
• 张超凤;川港婚纱影楼乐山分店服务营销策略研究[D];西南交通大学;2010年
• 蔡春雷;阿里巴巴中国供应商系统服务策略研究[D];河北工业大学;2010年
• 赵莉;女性内衣品牌服务接触对顾客忠诚的影响[D];北京服装学院;2012年
• 尹芳芳;基于顾客满意的员工快乐管理模式[D];江南大学;2012年
• 李杰;班级核心人物愤怒情绪感染相似性比较研究[D];西南大学;2012年
• 姚洁;中脉科技集团服务营销策略实证研究[D];南京理工大学;2005年
• 黄石光;湖南新五丰股份有限公司服务营销策略研究[D];湖南大学;2006年
• 刘洋;XSJ广告公司服务市场营销策略研究[D];西安理工大学;2007年
• 倪亚蓓;饭店服务接触对顾客感知价值和顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2010年
• 杜建刚;范秀成;;服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究[J];管理世界;2007年08期
• 潘泽泉;理论范式和现代性议题:一个情感社会学的分析框架[J];湖南师范大学社会科学学报;2005年04期
• 金立印;;服务接触中的员工沟通行为与顾客响应——情绪感染视角下的实证研究[J];经济管理;2008年18期
• 温碧燕,汪纯孝;服务公平性对储户与银行之间关系的影响[J];南开管理评论;2005年03期
• 文书生;西方情绪劳动研究综述[J];外国经济与管理;2004年04期
• 杜建刚;范秀成;;服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制[J];心理学报;2009年04期
• 孙俊才,乔建中;情绪性工作的研究现状[J];心理科学进展;2005年01期
• 张辉华;凌文辁;方俐洛;;“情绪工作”研究概况[J];心理科学进展;2006年01期
• 汤超颖;周岳;赵丽丽;;服务业员工情绪劳动策略效能的实证研究[J];管理评论;2010年03期
• 王雷;论顾客保留管理[J];山东行政学院.山东省经济管理干部学院学报;2004年06期
• 郭奉元;企业3RS营销组合理论及其运用[J];理论月刊;2000年07期
• 朋章;三基;;奖励顾客的原则[J];中国商界;1997年08期
• 吴兆龙,丁晓;顾客保留的竞争战略选择[J];管理现代化;2004年04期
• 陈亚峰;齐亚平;;关系营销视角下顾客保留及其影响因素分析[J];商业文化(学术版);2010年07期
• 孙文;服务──21世纪企业竞争的王牌──TCL服务观访谈[J];城市技术监督;2001年06期
• 海涛;;请对顾客进行组合管理[J];河北企业;2002年Z3期
• 许艳萍;;论顾客投诉处理与顾客忠诚度的培养[J];商场现代化;2006年13期
• 徐宏毅;刘立志;;基于大规模定制的服务性行业顾客保留理论框架研究[J];武汉理工大学学报(信息与管理工程版);2006年09期
• 张广玲;武华丽;;关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究[J];武汉理工大学学报(社会科学版);2007年06期
• 殷涛;;写作,与灵魂共舞[A];江苏省教育学会、江苏省写作学会2006年年会论文集[C];2006年
• 邹光宇;;民族音乐元素的情绪维度与梯度初探[A];中国音乐治疗学会第八届年会论文集[C];2007年
• 陈殿阁;;论顾客忠诚营销管理[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
• 陈秀梅;;让学生插上想像的翅膀——课堂问题设计之我见[A];江苏省教育学会2006年年会论文集（文科专辑）[C];2006年
• 顾宝华;;学科教学中渗透心理健康教育刍议[A];首届“健康杯”全国中小学心理健康教育研讨暨颁奖大会论文集[C];2002年
• 梁芳星;蒙若兰;杨燕珠;粟莉;;浅谈门诊分诊护士与患者沟通的技巧[A];中华医学会第14次全国皮肤性病学术年会论文汇编[C];2008年
• 陈健新;;论新闻摄影的瞬间把握[A];坚持科学发展 辉映伟大时代——中国新闻摄影学会第六届会员代表大会暨第十二届全国新闻摄影理论年会文集[C];2008年
• 刘氮;;实施“三色教育”理念 实现学生快乐成长[A];国家教师科研基金“十一五”成果集（中国名校卷）（二）[C];2009年
• 邱永明;;阅读教学如何引导学生感受、体验[A];中国当代教育理论文献——第四届中国教育家大会成果汇编（上）[C];2007年
• 刘锦萍;;新型模式化护理的探讨[A];第二十届航天医学年会暨第三届航天护理年会论文汇编[C];2004年
• 洪巧俊;“情绪感染”是最牛的雷言[N];中国经济时报;2011年
• 陈镜波;世界纸、纸浆销售20强[N];中国包装报;2006年
• 本报通讯员　 张子青 本报记者　 仲崇山;家长不良情绪会影响孩子考试[N];新华日报;2006年
• 伯建新;如何让终端拜访效果最大化[N];医药经济报;2006年
• ;音响：脱胎换骨才能“响”[N];中国电子报;2005年
• 本报记者 团结;联想渠道重臣图谋倒戈？[N];广东科技报;2004年
• CPW记者 凡妮;启动GSAC计划 宝德扶植SI和ISV[N];电脑商报;2003年
• ;越跌越要买新基金[N];中国高新技术产业导报;2004年
• 荣篱;股票估值昂头走市场情绪感染基金投资[N];证券时报;2007年
• 本报记者 张侃;美菱冰箱技术创新抢占高端市场[N];上海证券报;2008年
• 张进智;关系视角的顾客资产驱动要素研究[D];山东大学;2008年
• 李仪凡;互联网用户体验结构模型[D];复旦大学;2009年
• 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年
• 成达建;员工工作满意对顾客感知服务质量影响中的调节效应研究[D];暨南大学;2011年
• 刘蕾;供应链模式下的供应商交货期策略研究[D];西南交通大学;2006年
• 丛庆;组织绩效视角的企业服务补救运作机理研究[D];西南交通大学;2009年
• 李琳;当代中国文化保守主义思潮及其对大学生的影响研究[D];武汉大学;2011年
• 李晶;商业银行个人顾客保留驱动因素的实证研究[D];天津财经大学;2012年
• 郑旭;基于双因素理论的财险业顾客保留影响因素研究[D];东北财经大学;2010年
• 祁云贵;TASLY医药营销集团顾客保留策略的研究[D];河北工业大学;2010年
• 张玲玲;B2C网购情境下顾客保留的影响因素研究[D];广东商学院;2011年
• 刘波明;关系质量、转换成本与顾客保留的关系研究[D];山东大学;2013年
• 陈亚峰;转换成本四个维度对顾客保留影响的实证研究[D];天津财经大学;2011年
• 宋家顺;基于结构方程模型的3G时代电信行业顾客保留及其决定因素研究[D];华南理工大学;2011年
• 赵昱虹;技术标准竞争市场中转换成本对顾客保留的影响研究[D];暨南大学;2013年
• 薛婧萍;银行业顾客保留模型的构建及实证研究[D];天津大学;2012年
• 徐永才;基于大规模定制的保险业顾客保留能力评价体系研究[D];武汉理工大学;2008年

【稿件标题】：【4ps 4cs 4rs】情绪感染对“3RS+4PS”服务营销组合的影响研究
【作者单位】：北京林业大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年25期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：张淑珺；

更多基础医学论文论文详细信息: 【4ps 4cs 4rs】情绪感染对“3RS+4PS”服务营销组合的影响研究
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/jcyxlw/205318.html

相关专题：4ps 4cs 4rs 中国南海填海造地 江苏省地方志 《中国商贸》相关期刊

推荐期刊：

中国动脉硬化杂志

现代生物医学进展

可编程控制器与工厂自动化

建设工程理论与实践

应用光学

农业展望

能源与环境

乌鲁木齐职业大学学报

今日重庆

小学教学参考

上一篇：【电子商务营销策略】论SNS模式下的电子商务营销策略
下一篇：[跟单信用证统一惯例论文]试析跟单信用证开证行与受益人的法律关系