本文作者：关辉；王坤明；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网店服务能力是能够为网店带来可持续竞争优势的能力。网店服务能力的提升能够使网店更好的服务顾客,创造顾客价值。本研究通过网店服务能力的相关研究评述,结合对网店店主和网购消费者访谈结果,从网店服务可靠性、网店服务响应能力、网店服务强度能力和网店信誉与评分四个方面构建网店服务业能力的评价指标体系。最后,采用基于层次分析法(AHP)的模糊评价法。结果显示,该方法指标合理,能够对网店服务能力进行评价。
【论文正文预览】：随着网络购物环境的优化和电子商务的快速发展,各种购物网店层出不穷,尤其是经济危机后传统企业尝试在互联网上转型发展更是催生出众多的企业型网店。据中国互联网络发展状况数据统计,截至2011年上半年,淘宝网卖家数量超过600万家,而中国网商数量已经达到8300万[1]。网店或网
【文章分类号】：F224;F713.36
【稿件关键词】：网店服务服务能力层次分析法模糊评价
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【稿件标题】：【模糊ahp个人信用评分】基于AHP模糊评价的网店服务能力评价研究
【作者单位】：大连大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年18期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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