本文作者：王文永；尹凤荣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意度是各种满意状态的集合,根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值。企业不但要具有吸引顾客的技能,更重要的是维系顾客,留住顾客,使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意。要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒。顾客是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只要内外兼顾,不顾此失彼,处处让他们满意,企业才能获得最终的成功。不满意给了我们挖潜的可能,指明了做好事情的方向,但不满意不能成为思维定式。
【论文正文预览】：随着我国社会主义市场经济体制的建立,“顾客是上帝”的观念深入人心,顾客满意越来越受商家所重视。今天,没有哪家企业会不明白顾客满意的好处,满意顾客较长期地忠诚于企业,购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级,为企业和它的产品说好话,忽视竞争品牌和广告,对价格不敏感
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意顾客满意度员工满意度
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【稿件标题】：引发思考的电影|顾客满意度引发的思考
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王文永；尹凤荣；

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