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商场现代化杂志社

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提升服务品质的新方法:管理服务接触

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本文作者：强海涛；靳飞；龚坚；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以剧场理论为依据探讨服务型企业管理服务接触的策略,为服务型企业提升服务品质提供新的思路。
【论文正文预览】：服务接触指的是顾客与服务供应者之间的互动。在此互动中,顾客有机会评估与判断所接收的服务,而服务供应者也可藉此机会管理、塑造顾客对于服务品质的知觉;因此,当顾客与服务供应者双方对于服务接触的认知不一致时,会影响服务传递的质量。服务剧场的概念由菲斯克发展出完整的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务接触剧场理论
【参考文献】:

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程晋宽;当代西方教育管理研究新思潮论析[J];比较教育研究;2004年01期
盛昌繁;;我国体育院校教学管理的扁平化研究[J];北京体育大学学报;2009年09期
丁进国,刘建兵;对高等体育院校教学管理工作有关问题的探讨[J];首都体育学院学报;2003年02期
刘爱莲,王慧;当前中国高等教育管理必须坚持以人为本[J];重庆工学院学报;2004年06期
潘纯;;高校扩招回顾及评价[J];长江工程职业技术学院学报;2006年04期
孙丽;关键效绩指标评价体系研究[J];财会通讯;2004年17期
黄勤;;高校绩效管理刍议[J];重庆科技学院学报(社会科学版);2009年01期
黄要知;;论学分制与高校教学管理体制改革[J];长沙铁道学院学报(社会科学版);2007年02期
袁抗;李谋冠;;高等学校二级教学管理体制初探——以广东药学院为例[J];太原城市职业技术学院学报;2008年05期
秦小云;大学教学管理制度的人性化问题研究[D];华中科技大学;2005年
洪早清;创新教育背景下高校的教学管理研究[D];华中师范大学;2002年
郭丽君;多校区研究型大学本科教学管理研究[D];中南大学;2002年
王江辉;完善高校教学管理制度若干问题的理论研究[D];福建师范大学;2003年
王建军;论高校教师评价中绩效管理理论的应用[D];华南师范大学;2004年
肖红艳;信息化条件下高校的教学管理研究[D];湖南师范大学;2004年
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胡伟莉;我国高校学分制教学管理改革的研究[D];武汉理工大学;2005年
徐红;高校行政管理人员绩效评估工作研究[D];电子科技大学;2005年
费扬;新课程实施背景下的学校教学管理研究[D];南京师范大学;2004年
谢秀美;素质教育背景下高校教学管理制度改革的研究[D];湖南师范大学;2006年
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蒋婷;;服务业顾客间互动的影响要素及影响力探析[J];企业活力;2011年07期
李淑静;;服务及时高效中通情满岛城[J];商用汽车新闻;2011年27期
廖汉平;;浅谈农机企业维修服务技能培训[J];农机市场;2011年08期
陈吉光;;走进西藏力士德“万里”送服务[J];工程机械;2011年09期
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冯小飞;;关于如何培养旅行社一线服务人员个人能力的思考[J];价值工程;2011年23期
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谢礼珊;张春林;梁艳;;员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年
任霞;;重视门诊建设,树立服务新理念[A];中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年
侯新水;尹华伟;;服务标准化浅谈[A];2008年度标准化学术研究论文集[C];2009年
;威尼·拉森,78岁把家庭放在第一位[A];首届中国老年人才论坛论文集[C];2005年
徐承琮;;浅谈老年人的临终服务[A];江苏民政医学2000论文资料汇编[C];2000年
何志学;向辽元;杨夏;;从武汉“7·27”事件谈加强气象灾害应急服务[A];中国气象学会2008年年会极端天气气候事件与应急气象服务分会场论文集[C];2008年
林青云;;公共图书馆如何顺应新经济的特点而发展[A];福建省图书馆学会2002年学术年会论文集[C];2002年
许保光;邢建民;王星原;梅强;;关于航空地面作业中同工种服务人员的安排问题[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
赵普光;;完善服务意识提高服务质量[A];区域旅游开发与旅游业发展[C];1996年
仇立平;;上海社会阶层结构现状和认识——2008年上海市常住人口抽样调查[A];社会主义与中国现代化政治·法律与社会：上海市社会科学界第七届学术年会文集（2009年度）政治·法律·社会学科卷[C];2009年
杭州华庭云栖度假酒店总经理金涛;服务接触点是赢取客户的关键[N];江南游报;2006年
欧永生;关注服务接触点[N];医药经济报;2006年
;索契冬奥会需要大量中国服务人员[N];国际商报;2010年
大漠;如何成功增员服务人员[N];中国保险报;2010年
天津市中南海天大酒店牟峰;优秀服务人员应树立18种观念(下)[N];中国旅游报;2010年
本报记者周静;全省文化信息资源共享工程培养高端文化服务人员[N];贵州日报;2011年
牟峰天津市中南海天大酒店;优秀服务人员应树立18种观念(上)[N];中国旅游报;2010年
刘筏筏;餐饮消费者心理定势分析[N];中国旅游报;2006年
马震宇　崔东玲;项城百名技术服务人员计生“擂台”显身手[N];周口日报;2009年
本报记者张渊;专业服务人员到哪里去找？[N];酒泉日报;2006年
周军;电信行业服务接触对顾客关系的影响研究[D];大连理工大学;2009年
谢朝武;顾客服务体系的界面管理：理论、机制与酒店业的实证研究[D];华侨大学;2009年
刘民;艾滋病/性病预防与计划生育服务相结合的评价研究[D];中国协和医科大学;1999年
张爱莲;心理健康服务人员核心胜任特征研究[D];西南大学;2011年
张茵;奥运会现场观众服务营销策略的研究[D];北京体育大学;2007年
王建玲;服务品牌延伸的灰色评估模型研究及分析[D];南京航空航天大学;2008年
王筱金;上海市青春健康促进项目效果评估[D];复旦大学;2006年
刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
周文瑜;供电服务质量综合评价理论与实证研究[D];华北电力大学（北京）;2009年
王文斌;旅游景区环境承载力研究[D];西南交通大学;2007年
倪亚蓓;饭店服务接触对顾客感知价值和顾客忠诚的影响研究[D];浙江大学;2010年
于丽曼;饭店服务接触对服务质量影响研究[D];天津商业大学;2008年
黄婷;饭店服务接触互动质量控制研究[D];浙江大学;2006年
李卫卫;中国移动通信接触服务影响因素的实证研究[D];北京邮电大学;2009年
李丹丹;通信业中服务接触对顾客转换意愿的影响研究[D];大连理工大学;2009年
刘焱;酒店服务接触中的一线员工管理研究[D];西南大学;2007年
吴庆民;C证券公司改进服务管理探索[D];西南财经大学;2007年
石莹;服务运营管理研究[D];首都经济贸易大学;2002年
王瑾玮;科技应用对饭店服务接触满意度的影响研究[D];浙江大学;2006年
王佳欣;顾客参与对饭店服务质量的影响研究[D];天津商学院;2006年

【稿件标题】：提升服务品质的新方法:管理服务接触
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年06期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：强海涛；靳飞；龚坚；