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充分利用|高校图书馆应充分利用“客户关系管理”的新理念

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本文作者：李红琴；汪腾；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从客户关系管理的内涵出发,论述了高校图书馆实施客户关系管理的必要性,实施的内容和在实施中面临的问题。
【论文正文预览】：网络时代,网上信息资源的不断丰富,使信息的获取方式发生了极大变化,也给传统图书馆的信息服务方式带来了前所未有的冲击。在这种情况下,借鉴企业的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,简称CRM)模式对图书馆读者工作进行调整,已成为当今图书馆建设的一项重要内容。
【文章分类号】：G258.6
【稿件关键词】：高校图书馆客户关系管理图书馆管理
【参考文献】:

黄影,张晓林;智能检索引导服务的分析与设计[J];情报科学;2001年05期
黄晓英;网络化图书馆与用户的关系[J];图书馆论坛;2004年06期
叶立平,凌柏;客户(读者)关系管理在医学图书馆的实施[J];中华医学图书情报杂志;2004年06期
朱咫渝,王志华;基于用户价值的图书情报机构价值链分析与重组[J];情报杂志;2005年05期
朱文渊;网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略[J];财经理论与实践;2004年01期
仲秋雁,肖南;电子商务环境下CRM的体系结构[J];大连理工大学学报(社会科学版);2002年01期
樊治平,王建宇,陈媛;客户关系管理(CRM)的评述与展望[J];系统工程;2002年06期
陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[J];湖北工业大学学报;2006年03期
卜心怡,孙海涛;钢材物资流通行业CRM系统功能的定位分析[J];杭州电子工业学院学报;2003年01期
袁俊喜;数字图书馆视野下的CRM探讨[J];江西图书馆学刊;2005年03期
周晓艳;探析客户关系管理及实施[J];矿山机械;2004年12期
熊建萍;周艳;;图书馆引入客户关系管理探讨[J];情报探索;2007年03期
梁晓天;余玲;谢薇;;试论大学图书馆与用户的合作[J];情报资料工作;2006年05期
喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年
陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年
刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集（1963-2003）[C];2003年
刘明周;面向产品的3C数据数字化集成管理研究[D];合肥工业大学;2004年
宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学（北京）;2006年
田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
暴志刚;产品生命周期管理背景下的客户关系管理若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
肖南;电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略[D];大连理工大学;2002年
汪毅;面向零售业客户关系管理的数据挖掘模型研究[D];湖南大学;2003年
黄彬;面向制造企业供应链管理系统集成平台中的CRM应用系统研究[D];浙江大学;2002年
胡斌浩;基于CRM策略的网上购物系统的若干关键技术研究及应用[D];浙江大学;2002年
姜晓伟;基于DRP/CRM集成的分销网络管理信息系统的研究与开发[D];浙江大学;2002年
于全辉;基于价值分析的客户关系评价及其管理[D];重庆大学;2002年
陈远高;基于数据挖掘的客户价值管理研究[D];浙江大学;2002年
张艳;现代企业CRM研究[D];武汉理工大学;2003年
程青山;成都电信客户关系管理的探讨[D];西南交通大学;2002年
陆继芬;医药企业客户关系管理解决方案研究[D];河海大学;2003年
曲文泉;网络环境下高校图书馆用户信息需求研究[J];鞍山科技大学学报;2005年02期
常唯;LibQUAL+~(TM)——图书馆服务质量评价方法新进展[J];大学图书馆学报;2003年04期
柯平;;图书馆服务理论探讨[J];大学图书馆学报;2006年01期
王磊;;国内“图书馆客户关系管理”研究探析[J];河南图书馆学刊;2007年01期
李永秀;纪真;;基于知识管理的图书馆组织整合策略[J];新世纪图书馆;2006年05期
徐忠海,王玲;基于客户关系生命周期的CRM理念[J];科研管理;2003年06期
张曼玲,杨丽雁;从“再生工程”谈图书馆组织机构变革[J];情报科学;2000年06期
肖红;;客户关系管理——图书馆管理的新模式[J];情报探索;2006年06期
熊建萍;周艳;;图书馆引入客户关系管理探讨[J];情报探索;2007年03期
龚蛟腾;高校图书馆BPR与部门整合[J];图书馆建设;2004年03期
王文佳;企业经营理念在图书馆管理中的应用研究[D];东北师范大学;2005年
刘足之;MyLibrary系统服务体系的构建研究[D];武汉大学;2005年
黄梅;高校图书馆人力资源激励问题与对策研究[D];西南大学;2008年
常真旺;我国商业银行实施客户关系管理的政策措施[J];金融论坛;2002年07期
邹涛,王继成,朱华宇,金翔宇,张福炎;WWW上的信息挖掘技术及实现[J];计算机研究与发展;1999年08期
张志宇;对图书馆读者工作的哲学思考[J];辽宁师范大学学报(社会科学版);2001年05期
张晓林,黄影,黄学军,袁莉,杨峰;基于网络的交互式智能化咨询服务机制[J];情报理论与实践;2001年03期
于映红;论图书馆信息资源组织与用户的关系[J];情报探索;2003年02期
黄晓英;图书馆信息资源网络化的双向效应[J];情报杂志;2002年05期
陈莉;公共图书馆实施客户关系管理的对策建议[J];图书馆论坛;2002年05期
张惠倩;图书馆网络信息服务的障碍分析[J];图书馆论坛;2003年02期
黄晓英,吉家凡,林江云,李锟,黄海;海南学术信息导航库的资源建设实践与探讨[J];图书馆论坛;2003年05期
李枫林,贾君枝;客户关系管理中的客户信息分析[J];图书情报工作;2002年12期
卢飞;;书香永存惠泽后学——浅谈搞好赠书管理发挥赠书作用[J];出国与就业(就业版);2010年06期
李鹤松;;高校图书馆社会责任概念探析[J];贵图学刊;2011年02期
李建春;许志强;;普通高校图书馆社会化服务的探讨[J];科技信息;2011年16期
马超;关薇;;浅析高校图书馆定位[J];商业文化(下半月);2011年06期
梁永德;;高校图书馆在促进全民阅读中的作用[J];中国新技术新产品;2011年13期
顾全胜;;高校图书馆社会化服务研究与探索[J];中国科教创新导刊;2011年22期
许忠兵;;浅谈高校图书馆的科学发展路径[J];泰州职业技术学院学报;2011年03期
李国磊;蔡欣;;高校图书馆社会化服务的思考[J];中国科技信息;2011年18期
蒋彦;;浅议高校图书馆电子阅览室的功能[J];才智;2011年17期
刘泳平;;高校数字图书馆建设的思考[J];科技信息;2011年16期
刘宁;;高校图书馆的信息服务[A];福建省图书馆学会2001年年会论文集[C];2001年
牛莉侠;;网络环境下高校图书馆的信息服务工作[A];向数字化转型的图书馆工作[C];2004年
王秀平;郭文秀;袁永旭;;山西省高校图书馆高被引论文分析[A];华北地区高校图协第二十四届学术年会论文（文章）汇编[C];2010年
刘金福;;高校图书馆阅读量的计量方法及预测模型[A];福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C];2009年
杨铮;;高校图书馆的地位与作用[A];图书馆理论与实践[C];2002年
陆地;郭秦茂;;高校图书馆信息资源的开发与利用[A];图书馆与西部大开发[C];2002年
惠涓澈;冯永财;;论21世纪馆长的素质要求[A];图书馆改革与发展——陕西省社会科学信息学会第六次学术讨论会论文集[C];2003年
刘巧玲;;高校图书馆期刊信息资源开发与利用的策略[A];山西省科学技术情报学会学术年会论文集[C];2004年
张晓梅;;试论信息共享空间给高校图书馆带来的机遇与挑战[A];福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C];2009年
胡德芳;;以人为本——高校图书馆可持续发展的根本保证[A];福建省图书馆学会2000年学术年会论文集[C];2000年
周国忠;期待高校图书馆走近大众阅读[N];福建日报;2009年
汤玉丽;高校图书馆如何应对学生浅阅读[N];吉林日报;2010年
本报记者刘婵;高校图书馆该不该敞开大门？[N];中国文化报;2010年
王莉　本报记者尹训银;高校图书馆假期收费是否合理？[N];中国消费者报;2010年
河北师范大学许梅;高校图书馆助力县域经济探析[N];中国特产报;2010年
张肖雯易慧频王诗雨;高校图书馆从传统迈向现代[N];中国社会科学报;2011年
本报驻青岛记者毛公强　通讯员赵冉;青岛市开发区居民共享高校图书馆[N];中国文化报;2011年
商报·卷藏数据专题组;综合类高校图书馆上半年中文图书馆配市场分析[N];中国图书商报;2011年
张宁;高校图书馆需提升“四种境界”[N];石油管道报;2011年
孙娟;高校图书馆如何提速[N];山西经济日报;2000年
侯家麟;知识服务模式下高校图书馆绩效及价值评估研究[D];天津大学;2012年
范兴坤;中国大陆地区图书馆事业政策研究（1978-2008）[D];南京大学;2010年
王强;学科馆员与大学图书馆知识服务研究[D];吉林大学;2010年
金胜勇;目标导向型图书馆信息资源共建共享理论体系研究[D];南开大学;2010年
叶丹;高校图书馆学科化服务研究[D];安徽大学;2010年
裴嫣珺;高校图书馆智慧信息服务模式初探[D];华东师范大学;2011年
刘丽伟;高校图书馆学科化服务模式实践研究[D];西南大学;2010年
陶慧卿;上海高校图书馆数字资源分布及利用研究[D];上海交通大学;2010年
何定东;构建可持续发展的高校图书馆管理模式[D];中国政法大学;2008年
郭丛莲;网络环境下高校图书馆的个性化信息服务[D];郑州大学;2006年
易峰;论高校图书馆与城市社区文化建设[D];华中师范大学;2007年
孙瑾;高校图书馆知识管理系统及应用研究[D];山东大学;2008年
闫志红;我国高校图书馆数字资源整合模式研究[D];重庆大学;2008年
宿长海;高校图书馆文献资源建设中质量控制问题探讨[D];大连理工大学;2002年

【稿件标题】：充分利用|高校图书馆应充分利用“客户关系管理”的新理念
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年18期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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