本文作者：吴滢；俞科峰；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2015年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文对中国电信多媒体客服系统建设及协同服务现状进行了分析,指出目前多媒体渠道发展中存在的电子渠道跨部门管理、各渠道信息割裂、协同服务效率和效果有待提高的问题,从组织管理、系统功能和业务流程规划方面提出了建议,为提高多媒体客服系统协同服务效率和质量,实现中国电信客户服务转型升级提供一定的借鉴。
【论文正文预览】：1引言随着通信技术的快速发展,电信行业的竞争环境和竞争模式发生了很大的变化。运营商的竞争已经从以技术、价格为核心转向以客户服务为核心的模式。客户对于运营商的产品质量、业务支撑和服务水平都提出了新的要求。4G业务的快速发展为电信行业注入了新的活力,形成了新的利
【文章分类号】：F274;F626
【稿件关键词】：多媒体客户服务系统电子渠道协同服务差异化服务
【参考文献】:

• 梁伯瀚;陈志竞;李辉娥;;全业务运营下的渠道协同策略[J];电信科学;2009年11期
• 李小文;童莉莉;;基于协同理念的电信企业多元化渠道管理探讨[J];电信科学;2010年05期
• 郭亚晋;郁建生;李立维;;电信运营商电子渠道发展策略研究[J];江苏通信;2012年04期
• 孙丽娟;方义松;;基于价值链的3G时代电信运营商平台战略[J];电信科学;2010年09期
• 梁伯瀚;柯晓燕;;3G时代的精细化渠道运营支撑[J];电信科学;2010年09期
• 李俭伟;;国内3G终端销售组织及策略探讨[J];电信科学;2010年09期
• 柯晓燕;梁伯瀚;;移动终端信息的营销应用探讨[J];电信科学;2010年09期
• 张廷权;;3G产品的开放式创新[J];电信科学;2010年09期
• 陈志竞;梁伯瀚;;3G移动增值业务全程精确营销实践[J];电信科学;2010年09期
• 李辉娥;柯晓燕;;3G时代的营业厅效能评估[J];电信科学;2010年09期
• 张青;刘春;;一种面向移动增值业务营销的IT支撑模式研究[J];电信科学;2011年08期
• 吴国良;戴鸿高;;有线网络全业务协同和资源管理系统的建设[J];广播与电视技术;2013年02期
• 纪娇;王高玲;;协同理念下医养结合养老机构创新模式研究[J];中国社会医学杂志;2014年06期
• 曹巍;;实体渠道管理与掌控的信息系统实施方案[A];第十届沈阳科学学术年会论文集（经济管理与人文科学分册）[C];2013年
• 刘帝兵;鞍山移动公司集团客户服务的问题与对策研究[D];大连理工大学;2010年
• 王爱芹;SD联通电子渠道整合研究[D];山东大学;2010年
• 陈非非;基于渠道冲突的电信运营商渠道一体化运营管理研究[D];吉林大学;2011年
• 金晶;电信运营商互联网渠道绩效评价影响因素研究[D];北京邮电大学;2011年
• 王丽娟;基于演化博弈理论的运营商与渠道商合作关系研究[D];北京邮电大学;2011年
• 李勇;上海贝尔GPON产品营销策略研究[D];南京理工大学;2011年
• 罗超;中国移动XS分公司分销渠道管理策略研究[D];中南大学;2011年
• 许涛;山东移动中小企业信息化管理产品营销研究[D];西北大学;2011年
• 贾江鹏;省级电信公司销售及服务支持系统在客户服务维系中的应用与探索[D];北京邮电大学;2011年
• 纪英;全业务环境下爱立信中国市场战略[D];复旦大学;2010年
• 牛保全;;营销渠道合作理论及其应用[J];商业研究;2008年01期
• 陈涛;国外营销渠道冲突及其管理研究综述[J];外国经济与管理;2003年08期
• 姚群峰;选择适宜的渠道——电信运营商营销渠道选择过程分析[J];通信企业管理;2003年10期
• 李欣;中国移动电子渠道营销研究[D];北京邮电大学;2011年
• 虞崇波;电信运营商电子渠道建设[D];北京邮电大学;2009年
• 李正豪;;中国电信：合纵连横推进企业信息化[J];通信世界;2007年35期
• 陆洁;;中国电信平衡积分卡体系的构建[J];中国乡镇企业会计;2011年12期
• 何鲤鸿;;3G时代中国电信渠道拓展探讨[J];中国新通信;2012年22期
• 贺彤;;中国电信管理人员营销策略研究[J];时代金融;2010年03期
• ;天翼领航,解决专业化IT难题的得力助手[J];IT经理世界;2012年18期
• 孙立阳;;中国电信品牌营销策略分析[J];市场研究;2011年05期
• 张国强;;中国电信济南分公司营销渠道建设策略研究[J];科技信息;2012年08期
• 戴志强;;中国电信数字音乐业务营销策略分析[J];市场周刊(理论研究);2013年03期
• 胡国荣;;“双爱”促“双赢”,推动企业科学发展——中国电信股份有限公司企业文化建设探讨[J];经营管理者;2013年13期
• 沈苏霞;;中国电信巩固城镇和农村市场的营销策略分析[J];吉林省教育学院学报(中旬);2013年08期
• 王春华;;中国电信营销渠道的探讨[A];四川省通信学会2012年学术年会论文集[C];2012年
• 黎永高;;企业信息化建设的价值分析——中国电信在企业信息化建设过程中的价值及其案例分析[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
• ;中国电信“领航”中小企业信息化[N];通信产业报;2006年
• 记者 张美玲;中国电信三项服务助力中小企业信息化[N];人民邮电;2012年
• 魏杰;企业信息化的“千里眼”[N];大众科技报;2007年
• 余小乔何永辉;中国电信助力中小企业信息化建设[N];蚌埠日报;2008年
• 记者 佟醒;中国电信启动企业文化大讨论[N];人民邮电;2013年
• 本报记者 黄汉波;培育企业核心竞争力[N];北京科技报;2001年
• 周思;中国电信（香港）就收购内地运营商展开谈判[N];通信产业报;2000年
• 记者 周生军　李悦华;使命与担当[N];人民邮电;2012年
• 中国电信政企客户部总工程师 万军;中小企业信息化核心在平台整合[N];通信产业报;2011年
• 虞长生 中国电信集团公司文化顾问;弘扬优秀中华文化 提升企业软实力[N];中国改革报;2012年
• 邹靖伟;中国电信湖南公司发展战略调整研究[D];湖南大学;2013年
• 蔡勇;全业务竞争态势下中国电信战略选择研究[D];湖北工业大学;2014年
• 黎宁;中国电信湖南公司中小企业市场移动业务营销优化策略研究[D];湖南大学;2013年
• 周珂;中国电信湖南公司营销渠道建设优化研究[D];湖南大学;2012年
• 张泽平;中国电信郴州分公司企业战略执行力研究[D];湖南大学;2011年
• 董勇;电信行业项目管理中员工激励因素分析研究[D];上海交通大学;2010年
• 孙伟东;三网合一背景下中国电信移动增值业务竞争战略研究[D];辽宁大学;2012年
• 王云鹏;通信企业整合营销战略选择研究[D];北京邮电大学;2008年
• 粟献科;4G时代中国电信湖南公司服务营销策略研究[D];湘潭大学;2014年
• 孙雷;中国电信吉林公司实体渠道策略研究[D];吉林大学;2014年

【稿件标题】：【心理健康2000字论文】中国电信多媒体客服渠道协同服务研究
【作者单位】：广州汇智通信技术有限公司;中国电信股份有限公司广东研究院;
【发表期刊期数】：《中国市场》2015年14期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
【版权所有人】：吴滢；俞科峰；

更多骨科医学论文论文详细信息: 【心理健康2000字论文】中国电信多媒体客服渠道协同服务研究
http://www.400qikan.com/lunwen/yixue/gkyxlw/280250.html

相关专题： 《中国市场》相关期刊

推荐期刊：

电器工业

世界华人消化杂志

湖北农业科学

语文知识

贵州教育

红广角

中外文摘

神州学人

渔业致富指南

广西林业科学

上一篇：【护理本科论文的模板】农村现代化所面临的三个突破——成都成为全国统筹城乡综合配套改
下一篇：【食用菌种植论文】论旅游物流的价值及实现