本文作者：李燕飞；吕德宏；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年30期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文依据指标体系收集权威数据,然后采用因子分析法对国有商业银行服务质量进行实证分析,从20个指标中提取4个公因子,算出了国有商业银行服务质量的公因子得分及排名,且客观地分析了国有商业银行在服务质量方面的优劣势,其结果为国有商业银行服务质量的提升提供了科学的参考依据。
【论文正文预览】：在外资银行与国有商业银行进行激烈竞争的过程中,如何提升我国商业银行服务成为热门的话题。崔丽、陈爽[1]运用SERVQUAL模型,探讨了了商业银行服务质量问题产生的原因并提出了初步的改进对策研究;郭锋、王武魁[2],针对个人网上银行服务质量采用因子分析法构建指标体系以及评
【文章分类号】：F832.2;F224
【稿件关键词】：因子分析商业银行服务质量综合评价
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【稿件标题】：【教育质量综合评价】基于因子分析的商业银行服务质量综合评价
【作者单位】：西北农林科技大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年30期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：李燕飞；吕德宏；

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