本文作者：申竹冰；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意度的理念自从提出之日起,就一直是学界研究的热点,围绕着顾客满意度的不同方面,也建立起了不同的模型。然而,到目前为止,这些模型都只是针对如何提高顾客满意度而提出,社会发展到现在,很多模型已经不能够适用了。许多企业在这种条件下,还希望通过这些模型来提升自身的顾客满意度水平是存在着较大的难度的。本文立足于顾客满意度这一概念,结合企业自身的社会责任,将顾客的范围进行进一步细分,并且对隐藏型的顾客进行了较为详细的描述,试图在原有的顾客满意度的模型基础之上,提出一种更适合当前企业提升顾客满意度的模型。
【论文正文预览】：顾客满意度的概念最早是由Cardozo于1965年提出来的,但是这一问题真正引起学者们的注意,并开始对其进行广泛的研究,还要推迟到上个世纪七十年代。包括Hutt以及Oliver(1977)等学者相继对顾客满意度进行了较为系统的研究,并且发表了多篇关于顾客满意度的论文,除此之外,在这个时
【文章分类号】：F270;F274
【稿件关键词】：企业社会责任顾客满意度模型隐藏型顾客
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【稿件标题】：【顾客满意度指数模型】基于企业社会责任顾客满意度模型的研究
【作者单位】：中国计量学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年03期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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