本文作者：唐惠贤；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：IPA方法是一种被广泛应用的服务满意度测评及诊断技术。在多年的应用实践中,IPA方法本身也得到了不断完善和发展。本文介绍了传统的IPA方法和学界最新提出的修订的IPA方法,并以宁波市公共服务为例做了对比分析。结果表明修订的IPA方法比传统IPA方法结论更加可靠,能够有效提升决策的可靠性。
【论文正文预览】：服务满意度是指组织提供的服务对客户一系列需求的实现程度。对于商业组织而言,客户满意度直接决定了客户的忠诚度及企业的利润水平。对于非盈利及公共服务而言,客户是否满意则是服务成功与否的衡量标准。如何不断改进服务质量,提升客户的服务满意度是一个重要的经营管理决策
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：服务满意度IPA方法比较研究
【参考文献】:

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【稿件标题】：【教师满意度测评表】服务满意度测评IPA方法比较研究——以宁波市公共服务为例
【作者单位】：浙江大学宁波理工学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年10期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：唐惠贤；

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