本文作者：张健；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年13期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：本文在对高职院校电子商务专业CRM课程教学现状进行简要介绍的基础上,重点提出了基于工作流程的CRM课程教学内容的优化设计,并对教学的各个模块所涉及的教学内容进行了逐一阐述,在全文的最后提出了该课程教学的重难点以及突破的策略。
【论文正文预览】：一、高职电子商务CRM课程教学现状1.CRM简介CRM即CustomerRelationshipManagement三个英文单词首写字母组合,翻译成中文就是客户关系管理。CRM是指企业通过合理调配内外部资源,以客户需求为导向,以提升客户满意度为宗旨,以优化客户关系为方法,以此来获取企业合理利润,所进
【文章分类号】：F713.36-4
【稿件关键词】：高等职业院校电子商务CRM教学
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【稿件标题】：【高职船舶英语教学论文】基于工作流程的高职电子商务CRM课程教学内容设计
【作者单位】：武汉商业服务学院商贸学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年13期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：张健；

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