本文作者：孙寅；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：针对网络店铺的服务质量,本文通过服务蓝图的分析方法,根据有关网店服务质量现有的研究和相关理论,分析了影响网店服务质量的五大类因素,并在此基础之上构建了评价指标。在实证研究中进一步讨论了其中因素的重要程度,结论显示网店信誉对网店的服务质量起到了决定性作用。
【论文正文预览】：随着网络购物市场的不断扩大,越来越多的店铺在网络中开始经营。网店要在网络购物这个市场中占有市场、保持盈利并且发展,就需要通过优质的网店服务来吸引和保留消费者。网店服务质量与哪些因素相关,哪些因素是改善服务质量需要注意的,这些都是网店创造优质服务所面临的重要
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：网店服务质量服务质量评价网络店铺
【参考文献】:

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【稿件标题】：【影响网店销售额的因素】网店服务质量影响因素分析
【作者单位】：上海市东华大学旭日工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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