本文作者：郑显春；李雪飞；朱守芹；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：CRM也称做客户资源管理(CustomerAssetManagement)或客户交互管理(CustomerInteractionManagement)。它指的是用信息化的手段有效地改善市场、销售、服务环节的流程,缩减销售周期和降低销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、羸利性和忠实度,从而提升企业的核心竞争能力。对于房地产企业,采用先进的客户关系管理系统已迫在眉睫。房地产企业实现客户关系管理的最终目标是挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高和降低成本,以扩大市场份额。
【论文正文预览】：Internet带来的不仅仅是一场通讯革命,对于商务活动来讲,它同时也带来了一场客户革命。基于CRM系统理论,企业通过围绕客户细分重组公司,满足客户需求,连接客户和供应商等手段来实现最大化利润和客户满意度提高。CRM技术投资能提供更好的客户理解度,增加客户联系渠道、客
【文章分类号】：F293.3;F274;F724.6
【稿件关键词】：房地产业市场份额核心竞争力客户价值降低成本房地产企业电子商务时代客户关系管理系统核心竞争能力服务质量
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【稿件标题】：[华润时代广场商务中心论文]也谈电子商务时代房地产业的CRM系统
【作者单位】：河北建筑工程学院;河北建筑工程学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：郑显春；李雪飞；朱守芹；

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