本文作者：向月波；李建；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在市场营销活动中,造成与顾客发生异议、冲突的重要诱因之一是分歧,其实质是顾客对于产品或服务产生了不满。很显然,营销活动中能正确地认识并处理好与顾客的分歧,可避免或减少与顾客的冲突。找到营销各环节中出现分歧的可能之处,分析顾客的真实异议所在,及时采取有效的方法处理顾客异议是化解冲突的最佳途径。
【论文正文预览】：现代企业营销中大多奉行“以顾客为中心”、“比你更关心你”等等营销理念,但我们发现在实际工作中,这些有助于企业开展营销活动的现代营销理念在营销人员心中并不是根深蒂固的。特别是在销售活动过程中,一旦与顾客发生分歧,往往我们的营销人员、甚至现场管理人员就显得手足
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客异议冲突途径
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【稿件标题】：[顾客异议处理论文]如何处理顾客异议、化解冲突
【作者单位】：四川工商职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年14期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：向月波；李建；

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