本文作者：何桂霞；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：超市只有通过实施客户关系管理,通过对客户消费方式,习惯等数据的挖掘,提供个性化服务,根据消费者的需求,设置不同的服务渠道和方式,赢得客户满意并将赢得利润。
【论文正文预览】：近年来,超市门店数量、面积和销售商品的品类都在大幅度增长。超市竞争加剧,单纯的降价方式使整个行业进入微利时代。客户是超市的重要资源,超市只有以客户为中心设计营销和管理模式,才能赢得客户满意和信任,从而获得竞争优势和利润,也就是将客户关系管理应用于服务过程。一
【文章分类号】：F717
【稿件关键词】：客户关系管理超市客户满意度以客户为中心个性化服务服务渠道理念表现形式软件服务过程
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【稿件标题】：【客户关系管理研究现状】客户关系管理在零售超市服务中应用研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年09期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：何桂霞；

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