本文作者：孙晓光；成功正常投稿发表论文到《全国商情(经济理论研究)》2008年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务质量管理在提高物流企业服务水平、降低成本、提高核心竞争力等方面具有重要作用,而服务质量改进是服务质量管理中关键的一环。本文阐述了物流服务的特点,分析了现在物流企业服务中存在的问题,提出采用PD-CA循环方法的物流企业服务质量的改进方法。
【论文正文预览】：1.引言对于生产企业来说,产品质量是企业生存的灵魂,而作为服务行业的第三方物流企业,服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展,物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争,服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平,降低成本,
【文章分类号】：F253
【稿件关键词】：物流企业服务质量改进PDCA循环
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【稿件标题】：质量改进的方法|物流企业服务质量改进方法
【作者单位】：西安科技大学管理学院
【发表期刊期数】：《全国商情(经济理论研究)》2008年11期
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【版权所有人】：孙晓光；

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