本文作者：唐纳德·E·塞克斯滕；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2006年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正花费在广告、公关上的投资究竟能够带来多少收益?这个问题常让首席营销官们自己也感到困惑。价值/成本法跳出传统方法的局限,为如何精准地衡量客户沟通的投资回报,指出了一条明道。
【论文正文预览】：几年中,市场部和公关部的经理们已感受到了一种压力,即用收益率来证明其用于客户沟通上的种种支出的正当性。在如今的竞争环境中,这一要求非但不足为奇,也十分合乎情理。然而,面对“在客户沟通上进行的投资究竟能带来多少收益”这一问题,市场部和公关部的经理们却往往无以为答
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：成本法客户沟通广告公司投资回报销售百分比法层级模型客户价值投资收益率营销固定成本
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【稿件标题】：【消费者沟通策略】管理消费者沟通中的投资回报
【作者单位】：哥伦比亚商学院
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2006年07期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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