本文作者：罗清萍；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2015年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以一项调查研究的数据为例,探索性地提出了由网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持这两个服务指标。
【论文正文预览】：20世纪70年代后期开始,国外的学者开始将“质量”这一概念引入服务业领域。1978年美国学者Sasser提出用于评价服务质量的6个维度,本文所研究的新媒体指的是网络媒体,国外讨论较多的e服务质量评测量表主要用于评估电子商务环境下的服务质量,不能直接应用于网络信息服务质量的评
【文章分类号】：G206
【稿件关键词】：新媒体网站SERVQUAL量表实证研究
【参考文献】:

• 焦玉英;雷雪;;基于用户满意度的网络信息服务质量评价模型及调查分析[J];图书情报工作;2008年02期
• 齐向华;何巍;;图书馆电子服务质量影响因素实证分析[J];国家图书馆学刊;2013年03期
• 胡昌平;胡媛;严炜炜;;高校数字图书馆服务的用户满意度实证研究[J];国家图书馆学刊;2013年06期
• 徐辛酉;魏扣;王毅;;基于用户满意度的档案网络信息服务研究——Kano模型分析的结果[J];档案学通讯;2015年02期
• 李小斌;陈炜;;长株潭地区旅游网站用户满意度实证分析[J];湖南财经高等专科学校学报;2010年04期
• 李兴建;;对图书馆期刊信息服务质量评价体系的构建研究[J];河南科技;2014年22期
• 刘振西;张子平;;图书馆期刊信息服务质量评价研究[J];图书馆;2011年01期
• 徐丽晓;;基于用户满意度的数字参考咨询服务质量评价模型[J];图书馆学刊;2010年01期
• 严炜炜;;用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究[J];图书情报工作;2011年18期
• 齐向华;;图书馆电子服务质量评价研究[J];情报理论与实践;2013年07期
• 王萍;王毅;赵红颖;;图书档案数字化融合服务评价模型研究[J];图书情报工作;2013年12期
• 熊春林;农村农业信息化服务能力建设研究[D];湖南农业大学;2013年
• 王高山;社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究[D];山东师范大学;2014年
• 梁孟华;图书馆知识信息服务综合评估研究[D];武汉大学;2010年
• 卞文良;鞠颂东;徐杰;丁静之;;在线B2C顾客物流服务感知及相关因素的实证研究[J];管理工程学报;2011年02期
• 姚公安;覃正;;消费者对电子商务企业信任保持过程中体验的影响研究[J];南开管理评论;2010年01期
• 李先国;段祥昆;;转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究[J];中国软科学;2011年04期
• ;媒体网站:吾将上下而求索──’2000全国新闻媒体网络传播研讨会综述[J];新闻记者;2000年07期
• 昌洁;新闻媒体网站的网页设计[J];新闻知识;2001年S1期
• 周行芬,刘光磊;我国新闻媒体网站的现状与出路[J];新闻与传播研究;2001年01期
• 颜伟,吴山;媒体网站的社区化建设[J];浙江大学学报(人文社会科学版);2001年05期
• 陈春晖;国内媒体网站的现状及其发展[J];衡阳师范学院学报(社会科学);2001年04期
• 张秋华;电视媒体网上行[J];中国计算机用户;2001年04期
• 林春华;发挥媒体网站在政府决策中的独特作用[J];新闻实践;2001年11期
• 颜伟;点击媒体网站的广告经营[J];新闻实践;2001年06期
• 于向阳;余梁;;媒体网站:光明在何处[J];青年记者;2001年02期
• ;新闻媒体网站建设与经营若干问题的见解[J];现代传播;2002年01期
• 李智平;国内媒体网站现有模式的局限[N];计算机世界;2001年
• 本报记者 欧阳梦云;传统媒体网站何去何从[N];中国工商报;2001年
• 燕文;传统媒体网站：彷徨在十字街头[N];中国信息报;2001年
• 滕朋;媒体网站发展需整合经营[N];中华新闻报;2003年
• 彭 兰;媒体网站的品牌建设（下）[N];中华新闻报;2003年
• 彭 兰;媒体网站的品牌建设（上）[N];中华新闻报;2003年
• 彭兰;一个营销学的思路[N];中华新闻报;2002年
• 山西新闻网 陈豫;论新形势下报业媒体网站的创新之路[N];发展导报;2013年
• 霍莉莉;感悟香港网络经济[N];中华新闻报;2000年
• 本报记者 程晓龙;网络媒体发展的关键是什么[N];中国新闻出版报;2002年
• 邓晔;地方性媒体网站经营方式探析[D];江西财经大学;2009年
• 胡洋;少儿多媒体网站的构架研究[D];北京印刷学院;2009年
• 杜娟;我国电视媒体网站初探[D];厦门大学;2001年
• 涂金陵;中国电视媒体网站发展模式及策略研究[D];华中科技大学;2010年
• 陶薇;武汉都市圈媒体网站的信息融合[D];华中科技大学;2009年
• 玛丽亚（Dixon Maria Nana）;社交媒体网站中的认证与授权设计[D];华中科技大学;2013年
• 曹奕萱;媒体网站地方频道资源开发利用效益研究[D];陕西师范大学;2012年
• 何长青;我国电视媒体网站的传播研究[D];华东师范大学;2007年
• 陈星华;中央媒体网站地方频道的运营现状及发展策略[D];南昌大学;2012年
• 谷岩;传统媒体网络化生存问题研究[D];郑州大学;2002年

【稿件标题】：【广州品牌研究新媒体】新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究
【作者单位】：武汉职业技术学院人文学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2015年03期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：罗清萍；

更多摄影艺术论文论文详细信息: 【广州品牌研究新媒体】新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究
http://www.400qikan.com/lunwen/yishu/syyslw/197758.html

相关专题： 《中国商贸》相关期刊

推荐期刊：

中国锰业

长春市委党校学报

苏州城市建设环境保护学院学报

国外测井技术

电子竞技

田径

广西广播电视大学学报

针灸临床杂志

实验室科学

稀土学报

上一篇：【毕业生追踪调查表】连锁经营管理毕业生追踪问卷的调查分析
下一篇：【经济增长贡献率怎么算】虚拟经济对现代经济增长的贡献效应