本文作者:徐蕾;李靖华;成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年02期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:本文以宁波固定电话用户为对象,采用SERVQUAL量表。通过实证,找出顾客感知与期望的差距;再结合固定电话市场竞争的背景,分析其成因及具有针对性的通信企业管理启示。
【论文正文预览】:一、引言中国电信业经过三次拆分,逐步由政府垄断经营体制向国家公司专营体制转变。目前中国电信市场存在中国电信、中国网通、中国联通和中国铁通四大运营商,竞争日趋激烈。此外,固话服务面临移动通信的巨大压力,2003年10月中国移动用户已超过固话用户,预计2009年将有35%用
【文章分类号】:F626
【稿件关键词】:顾客满意度固定电话SERVQUAL量表宁波
【参考文献】:
- 陈秋霞;福州联通顾客满意度测评与提升研究[D];厦门大学;2006年
- 吕小宇;顾客满意度研究及实证分析[D];四川大学;2007年
- 陶鹏;A公司国际营销战略研究[D];华中科技大学;2006年
- 叶吁江;HW电信公司发展战略研究[D];华中科技大学;2006年
- 张键;黑龙江移动通信公司人力资源危机对策研究[D];哈尔滨工程大学;2007年
- 严浩仁;一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法[J];商业研究;2002年16期
- 曾仕鹏;从客户满意到客户忠诚——浅谈政府人才市场客户服务方略[J];福建商业高等专科学校学报;2004年04期
- 吴建南;张萌;黄加伟;;基于ACSI的公众满意度测评模型与指标体系研究[J];广州大学学报(社会科学版);2007年01期
- 张念萍,豆均林;服务型企业导入CS战略的基本程序——服务型企业CS战略研究之一[J];经济与社会发展;2004年04期
- 简彩云;顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J];商业时代;2005年11期
- 杜璿;刘伟;童小军;;零售业顾客满意度测评模型的构建和应用——基于ACSI模型的引申[J];统计与决策;2007年10期
- 陈亚绒,薛伟;服务企业基于成本的顾客满意度研究[J];温州大学学报;2004年04期
- 叶涛;服务业顾客满意度测评指标体系及实证研究[D];天津科技大学;2005年
- 张楠;服务产业顾客满意度测度研究[D];长春理工大学;2006年
- 张岩;;论长途流失用户的反争夺[J];黑龙江科技信息;2011年21期
- ;邮电业务量[J];中国经济景气月报;2008年S1期
- Amy;;全时创新会议模式[J];信息方略;2010年19期
- 孙鲁云;李婷;;通信企业高校学生客户忠诚度测量问卷的编制[J];中国城市经济;2011年20期
- 潘国华;路素霞;;固话漏电宝业务拓展“固网+G网”来电提醒一体化[J];邯郸职业技术学院学报;2011年02期
- 舒文琼;;爱立信发布农村市场调查报告 手机互联网需求趋于多样化[J];通信世界;2011年20期
- 阿呆;;农村通信:互联网连接成时尚[J];通讯世界;2011年06期
- ;国际市场[J];通信企业管理;2011年07期
- ;发达的通信网络改变了生活[J];潮商;2011年04期
- ;wiwi上网业务[J];无线互联科技;2005年05期
- 张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
- 陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
- 舒仁江;郭娟;江义杰;;基于顾客满意的安徽电信技术支撑系统提升策略[A];2005年安徽通信论文集[C];2006年
- 程龙生;封蕴珊;;科技数据库网站的顾客满意度测评模型研究[A];江苏省现场统计研究会第十次学术年会论文集[C];2006年
- 魏星宇;李英祥;王毅;;基于顾客价值的PHS顾客满意度提升策略探讨[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
- 倪亮;;彰显时尚 凸显个性——固网3G新业务市场前景分析[A];武汉市第二届学术年会、通信学会2006年学术年会论文集[C];2006年
- 刘震宇;朱风霞;;基于QFD的电子服务流程优化模型[A];信息化、工业化融合与服务创新——第十三届计算机模拟与信息技术学术会议论文集[C];2011年
- 周敬;;中国电信可视电话业务市场研究[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
- 祝新强;;电信业务发展的层次与结构[A];武汉市首届学术年会通信学会2004年学术年会论文集[C];2004年
- 华金玲;古谷知之;小桧山贤二;;我国电信基础建设的空间结构探讨[A];通信发展战略与业务管理创新学术研讨会论文集[C];2005年
- 记者 唐柳明;北京:固定电话可充值[N];人民邮电;2003年
- 徐军立;威海固定电话过百万[N];人民邮电;2004年
- 布轩;我农村固定电话用户突破1亿户[N];中国电子报;2005年
- 记者 顾瑾 通讯员 刘兰;杭州固定电话户均近一部[N];人民邮电;2003年
- 姚春鸽;两成美国家庭将舍弃固定电话[N];人民邮电;2008年
- 管伟;手机将取代固定电话?[N];通信产业报;2003年
- 记者 胡唯元;手机与固定电话“二合一”[N];科技日报;2005年
- ;住宅固定电话渐成“鸡肋”?[N];科学导报;2005年
- 辛宏岭赵颖珠;徐州固定电话突破二百万[N];人民邮电;2004年
- 茹芸;固定电话充值卡便利多多[N];中国经营报;2005年
- 张馨遥;健康网站信息服务满意度评价指标体系研究[D];吉林大学;2011年
- 刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
- 姚涛;基于延伸的计划行为理论的网络游戏持续使用研究[D];浙江大学;2006年
- 车培荣;我国电信运营企业服务绩效研究[D];北京邮电大学;2012年
- 张耀寰;通信技术演进中的市场模式变革研究[D];北京邮电大学;2006年
- 李海波;我国电信资费规制问题研究[D];西南交通大学;2006年
- 初佳颖;中国电信产业的激励规制绩效分析[D];山东大学;2006年
- 王俊;电信本地网综合实力测评研究[D];暨南大学;2007年
- 俞立平;地区信息资源差距与经济增长关系研究[D];南京农业大学;2007年
- 曹辉;移动通信行业顾客满意度评价及应用研究[D];广东工业大学;2005年
- 李艳辉;基于顾客满意度视角的大学生移动通信顾客转换倾向影响因素的实证研究[D];南华大学;2010年
- 王雯;移动通信企业顾客满意战略研究[D];首都经济贸易大学;2008年
- 崔建明;邮政配送服务质量的研究[D];西南交通大学;2006年
- 宋冰晨;综合型门户网站服务质量与顾客满意度的关系研究[D];浙江大学;2006年
- 冯欢;顾客满意与顾客忠诚关系实证研究[D];南京理工大学;2007年
- 常彩虹;移动通信市场的顾客忠诚原因探析[D];长沙理工大学;2008年
- 张帆;C电信公司服务规范建设方法与实施研究[D];电子科技大学;2007年
- 陈慧敏;网络游戏顾客满意度影响因素研究[D];东华大学;2007年
- 刘克亮;移动通信服务业顾客忠诚与其影响因素的关系研究[D];吉林大学;2008年
【稿件标题】:固定电话服务顾客满意度研究:宁波实证
【作者单位】:
【发表期刊期数】:《
商场现代化》2008年02期
【期刊简介】:《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用,并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化,标准化及权威性在......更多
商场现代化杂志社(
http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】:徐蕾;李靖华;
更多
声乐艺术论文论文详细信息:
固定电话服务顾客满意度研究:宁波实证
http://www.400qikan.com/lunwen/yishu/slyslw/170166.html
相关专题:职称发表论文 怎样在期刊上发表论文 论文发表最好的网站 哪里可以发表论文 我想发表论文 职称论文怎么发表 淘宝上发表论文多少钱 发表论文需要多少钱 论文发表代理 论文发表 期刊文章发表 新余学院怎么样 《商场现代化》相关期刊
推荐期刊:
红蜻蜓航天工业管理创造福建水力发电现代制造工程科学与财富石油实验地质中华超声影像学杂志法治论坛中国统一战线
上一篇:
[烟台交通的现状和思考论文]物流人才培训的现状及思考
下一篇:
房地产营销模式分析|深度营销在企业营销中的应用模式分析