本文作者：徐蕾；李靖华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年02期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以宁波固定电话用户为对象,采用SERVQUAL量表。通过实证,找出顾客感知与期望的差距;再结合固定电话市场竞争的背景,分析其成因及具有针对性的通信企业管理启示。
【论文正文预览】：一、引言中国电信业经过三次拆分,逐步由政府垄断经营体制向国家公司专营体制转变。目前中国电信市场存在中国电信、中国网通、中国联通和中国铁通四大运营商,竞争日趋激烈。此外,固话服务面临移动通信的巨大压力,2003年10月中国移动用户已超过固话用户,预计2009年将有35%用
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：顾客满意度固定电话SERVQUAL量表宁波
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【稿件标题】：固定电话服务顾客满意度研究:宁波实证
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年02期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：徐蕾；李靖华；

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