本文作者：李军；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2007年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：针对影响物流配送顾客满意度中的"处理顾客抱怨行为"、"技术与维修服务"、"商品包装"、"送货时间的配合度"等因素进行分析,给出提高这些指标的优化策略,为物流企业降低成本、提高效率、提升顾客满意度提供借鉴。
【论文正文预览】：一、考虑“处理顾客抱怨行为”策略“处理顾客抱怨行为”是物流企业对服务失误的补救,其策略有:建立服务补救预警系统。化解顾客抱怨的最佳时机是在事前,以预防为主,补救为辅,即在问题出现前预见到问题即将发生而予以避免。鼓励和引导不满的顾客投诉。物流服务提供者要设计方
【文章分类号】：F252
【稿件关键词】：物流配送顾客满意度优化策略物流企业配送中心顾客抱怨行为商品包装服务失误降低成本服务补救
【参考文献】:

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【稿件标题】：【论文参考文献如何对齐】基于顾客满意度的物流配送优化策略
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《中国市场》2007年32期
【期刊简介】：政府调控市场的最佳纽带、市场引导企业的最短通道、理论联系实践的最紧结合、世界关注中国的最大窗口。《中国市......更多中国市场杂志社(http://www.400qikan.com/qk/943/)投稿信息
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