本文作者：王自豪；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】："以客户为中心"的服务理念和宗旨逐渐被人接受后,使客户对企业服务的要求和期望也越来越高,客户投诉也就越来越多。虽然投诉常使企业处于被动局面,但努力弄清客户投诉的真正原因,并运用正确的处理技巧和策略,仍能够化解客户的不满,为企业带来意想不到的效果。
【论文正文预览】：企业在服务体制下,要达到客户的完全满意,客观上讲是不太现实的,故客户投诉是不可避免的。所以,处理好客户投诉对于任何企业来说都是不能忽视的一个重要环节。1客户投诉的原因分析1.1产品缺陷产品缺陷是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的危险,产品有保障人体健康和
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户投诉处理
【参考文献】:

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【稿件标题】：【客户投诉应对技巧】浅谈客户投诉及其应对策略
【作者单位】：广西工业职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年11期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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