本文作者：权永辉；周志大；成功正常投稿发表论文到《中国市场》2010年Z2期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：商业银行经营管理的目标是利润,服务是商业银行实现利润的载体,服务的宗旨是满足优质客户的合理需求、培育客户忠诚。客户满意度取决于员工的服务态度。员工作为客户服务的载体,其服务质量决定于员工的满意度。因此,通过对员工满意度的影响因素实证分析,得出在国有商业银行内部员工满意度的影响因素,对国有商业银行进行人力资源管理,提高员工满意度提供意见和参考。

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【论文正文预览】：1研究背景2006年年底我国银行业全面对外开放以来,大量的外资银行进入国内,更加剧了在市场化背景下国内商业银行业的竞争趋势。目前在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意取决于银行的服务,而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。表现为:内部员工离职率上升、员工工
【文章分类号】：F832.2;F272.92;F224
【稿件关键词】：国有商业银行员工工作满意影响因素

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【稿件标题】：【关于互联网的论文1000字】国有商业银行员工工作满意度影响因素的实证研究——以中国工商银行四川分行支行为例
【作者单位】：西南财经大学公共管理学院;
【发表期刊期数】：《中国市场》2010年Z2期

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