本文作者：李林梅；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年27期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意理论已经成为全球工商企业普遍的经营哲学。其核心就是在对顾客满意度进行评价的基础上,找出让顾客满意、进而忠诚的方向。顾客满意度指数测评的基础就是要形成一个非常有效的、可测度的顾客满意指标和指标体系。本文对中国企业建立顾客满意度评价的指标和指标体系进行了研究,提出了构建体系的基本思路和方法。
【论文正文预览】：要求指标是可以观察和记录下来的现象和行为表现,收集的信息与数据要易于处理和分析,指标的表达和叙述清晰明了、易于理解等。6.可比性原则。所谓可比性就是指,顾客满意度指数中,各个指标和指标体系都要具有普遍性,指标的名称、含义、计量单位等要一致,不仅可以与企业历史资
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意度原则框架方法
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【稿件标题】：[指标体系构建论文]中国企业顾客满意度指标体系的构建
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李林梅；

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