本文作者：史译文；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2012年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着服务经济时代的到来,每个企业都在寻求使企业在激烈的竞争中保持长盛不衰的秘诀,归根究底还是要将顾客放在第一位,努力提高企业的顾客忠诚。本文通过文献研究法,论述顾客忠诚的概念及其发展,探讨了顾客忠诚研究的目的,剖析了顾客忠诚对企业的潜在影响。
【论文正文预览】：一、顾客忠诚的概念顾客忠诚首先是由Kuehn(1962)提出,他认为用下一次购买的选择可能性来表征顾客对某一品牌的忠诚。他指出顾客过去的购买行为将对未来购买行为产生影响,顾客发生品牌转移是因为产品在消费过程中出现问题。之后NewmanWerbel(1973)对顾客忠诚作了进一步的阐述
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚行为忠诚态度忠诚复合忠诚
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【稿件标题】：[影响顾客忠诚度的因素论文]剖析顾客忠诚的潜在影响
【作者单位】：南京财经大学营销与物流管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2012年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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